Ứng dụng AI trong truyền thông marketing

Chúng ta thường nói đến ứng dụng AI trong truyền thông marketing ở góc độ cá nhân người làm truyền thông marketing ứng dụng AI như thế nào để hỗ trợ công việc của cá nhân, bộ phận đạt được hiệu suất cao hơn. Nhưng mấy ai bàn đến việc ứng dụng AI cho cả 1 chiến dịch truyền thông marketing, hay sâu hơn là để cải thiện các chỉ số tại các điểm chạm với khách hàng.

1. Cách các Công ty lớn ứng dụng AI trong chiến dịch truyền thông marketing

Mùa Tết được xem là mùa hàng loạt các nhãn hàng, thương hiệu đưa ra các chương trình truyền thông marketing rầm rộ để thu hút người tiêu dùng, bao gồm cả người tiêu dùng cũ và mới. Có thể điểm danh nhanh 3 ông lớn trong ngành hàng FMCG đã thực hiện hiện những chiến dịch rầm rộ với việc ứng dụng công nghệ và AI trong chiến dịch của mình.

- 7Up đã tung ra chiến dịch truyền thông marketing với ý tưởng cá nhân hóa bao bì cho Tết Ất Tỵ. Nhằm mang đến sự kết nối cá nhân đặc biệt cho khách hàng trong mùa Tết, 7Up đã tổ chức sự kiện tương tác “tạo mâm cơm nhà” bằng AI. Khách hàng tham gia sự kiện này không chỉ được trải nghiệm những công nghệ hiện đại mà còn nhận được những lon 7Up in hình ảnh cá nhân hoặc gia đình mình.

- Coca cola với việc sử dụng nền tảng trực tuyến Foodmark, thương hiệu không chỉ tạo cơ hội để người dùng sáng tạo lời chúc năm mới, mà còn biến những lời chúc đó thành trải nghiệm đầy cảm xúc. Không chỉ dừng lại ở câu chữ, lời chúc còn được “hình tượng hóa” thông qua các món ăn truyền thống. Mỗi món ăn, với hình ảnh sinh động và ý nghĩa đặc biệt, không chỉ thể hiện sự sáng tạo mà còn truyền tải thông điệp yêu thương đến người nhận.

- Pepsi tiếp tục chủ đề “Mang Tết về nhà”, Tết năm 2025 Pepsi mang tới thông điệp “Mang Tết về nhà, làm con ba mẹ”. Điểm nhấn của chiến dịch là sự kiện “Trạm in áo”, nơi Pepsi mang đến cơ hội cho người dùng tự thiết kế chiếc áo thun độc đáo với thông điệp “Tết này về nhà làm con ba mẹ”. Sự kiện này không chỉ giúp người tham gia thể hiện “chất riêng” mà còn biến những câu chuyện gia đình giản dị thành những món quà ý nghĩa, làm nổi bật giá trị của sự sum họp.

Tại sao các ông lớn lại luôn tiên phong trong ứng dụng các công nghệ mới trong các chiến dịch truyền thông marketing hay marketing của họ?

+ Đầu tiên họ nghiên cứu rất kỹ yếu tố văn hóa – xã hội tại thị trường mà họ đang kinh doanh để tìm kiếm lý do chạm tới nhóm người tiêu dùng mà họ nhắm tới.

+ Tiếp theo họ nghiên cứu rất kỹ yếu tố công nghệ hiện có để tìm kiếm phương pháp và công cụ giúp chạm đến nhóm người tiêu dùng mục tiêu của doanh nghiệp.

Từ những cơ hội và thách thức trên thị trường, họ hình thành ý tưởng lớn để triển khai nhiệm vụ truyền thông marketing theo mục tiêu cần đạt được của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, ý tưởng có khả thi hay không cần soi chiếu vào nguồn lực của doanh nghiệp. Ở đây, trong trường hợp của 3 ông lớn phía trên chi phí để có thể cá nhân hóa cho từng khách hàng, người tiêu dùng là không hề nhỏ. Nhưng các chỉ số cần đạt được về mức độ lan truyền thương hiệu, mức độ nhận diện, tỉ lệ tương tác với thương hiệu, mức độ gắn kết với thương hiệu và tỉ lệ mua hàng sẽ tăng lên.

Từ cách triển khai của doanh nghiệp lớn thì những doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ có học hỏi để ứng dụng được AI cho các chiến dịch truyền thông marketing của mình không hay mãi đứng ngoài cuộc chơi ứng dụng AI cho truyền thông marketing?

2. Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ ứng dụng AI trong truyền thông marketing

Các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ không nhất thiết phải rầm rộ như các doanh nghiệp lớn, nguồn lực tới đâu làm tới đó.

Với các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ thì điều quan trọng là phải kéo dài được vòng đời của khách hàng và khai thác thêm giá trị (LTV). Như vậy, nhiệm vụ đặt ra với các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ là ứng dụng AI để tăng tính tương tác, gia tăng sự gắn kết, gia tăng số lần mua hàng hóa, dịch vụ; gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng với doanh nghiệp/thương hiệu.

Vì vậy, doanh nghiệp nhỏ có thể khoanh vùng từng giai đoạn, từng điểm chạm với khách hàng để tìm kiếm những AI phù hợp để đưa vào hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ dường như vẫn đang hiểu một cách chưa đầy đủ về truyền thông marketing chỉ là các hoạt động được thực hiện bởi bộ phận hay cá nhân được gắn mác là “bộ phận truyền thông”, “bộ phận marketing” hay là “nhân viên truyền thông”. Với cách hiểu này, hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp bị đứt đoạn, không thể xuyên suốt và không là mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Cần phải hiểu rằng, tất cả các bộ phận có tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, khách hàng đều tham gia vào hoạt động truyền thông marketing. Và như vậy, tất cả các nhân viên thuộc những bộ phận kể trên chính là những “truyền thông viên” của doanh nghiệp, là một điểm phát tin của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ nắm được điều này sẽ tìm thấy được những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình truyền thông marketing cũng như có thể tìm cách ứng dụng AI vào quá trình này.

Hay một cách đơn giản nhất, các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ có thể ứng dụng AI để giúp tạo ra những nội dung và hình ảnh, clip truyền thông marketing đơn lẻ với hiệu suất cao hơn. Tuy nhiên điều cần lưu ý là người làm truyền thông marketing phải thực sự kiến có kiến thức về mảng việc họ đang làm, sử dụng AI một cách thông minh thay vì lệ thuộc vào nó.

(Written by Giang Phạm - Owner of giangmax.com)

Bài viết có tham khảo thông tin về các chiến dịch tết 2025 từ bài: Khi các “ông lớn” FMCG cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mùa Tết 2025 trên Brandsvietnam.