SMEs và câu chuyện NHÂN SỰ MARKETER

1 tháng trở lại đây, khi bắt đầu đi sâu vào đào tạo marketing cho các nhân sự marketer tại các doanh nghiệp nhỏ(SMEs), Giang nhận ra rằng: Các bạn ấy được tuyển chỉ vì có thể viết được content (chưa nói đến là truyền thông/hay truyền thông marketing) và chịu làm việc với mức lương trung bình. Câu hỏi đặt ra là: Nểu chấp nhận nhân sự như vậy, thì sao các chủ doanh nghiệp SMEs lại đòi hỏi kết quả của các hoạt động marketing/ truyền thông marketing đạt chỉ số cao?

1 tháng bắt đầu bước vào đào tạo đội ngũ marketing cho một vài doanh nghiệp SMEs, đó không phải là con số lớn, nhưng những câu hỏi đơn giản và cơ bản nhất về marketing, về truyền thông marketing mình đã đặt ra cho các nhân viên marketer thì họ đều mù mờ, không biết hoặc hiểu sai bản chất. Vẫn có những doanh nghiệp SMEs có nhân sự marketer có kiến thức nền tảng về marketing nhưng lại thiếu trải nghiệm, thiếu người dẫn dắt đủ tầm để có định hướng và những kế hoạch marketing đạt chất lượng, do chi phí cho tuyển dụng nhân sự marketing chất lượng tại nhiều doanh nghiệp SMEs là tương đối eo hẹp.

Có trường hợp, quản lý marketing chỉ thiên về các tác vụ số (các hoạt động perfomance ads, SEO…) tuy nhiên khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra những kết luận có giá trị còn yếu, bên cạnh đó thiếu đi khả năng quản lý và tư vấn định hướng marketing đúng đắn cho chủ doanh nghiệp. Có trường hợp quản lý marketing lại thiếu góc nhìn về ngành kinh doanh, tất các hoạt động chỉ tập trung và xoay quanh một doanh nghiệp nhỏ, nên không thể nhận biết và đánh giá xem ngoài kia các đối thủ cạnh tranh đang “xâm chiếm” thị phần như thế nào. Có quản lý marketing lại hiểu sát chưa sâu về vai trò của quản lý dữ liệu trong marketing có ảnh hưởng lớn như thế nào tới các hoạch định marketing trong ngắn hạn và cả dài hạn. Cũng có vài quản lý marketing cho rằng “không giảm giá làm sao mà chạy marketing được”. Ngay trong câu trả lời đã nhìn thấy sự hiểu thiếu thấu đáo về câu chuyện Sale promotion (Xúc tiến bán hàng).

Các nhân viên marketer trong doanh nghiệp SMEs thường được làm việc với những nhiệm vụ như sau: sản xuất content marketing trên các nền tảng khác nhau từ social media tới web, blog… nhưng thường chỉ là content mà thiếu vắng yếu tố marketing. Hoặc các nhân viên chuyên chạy Ads để thu data khách hàng tiềm năng, nhưng bất chấp vì chỉ tiêu data cần thu về mà bỏ qua những cân nhắc về thương hiệu, và về “giá trị thực” của sản phẩm. Một trong những yếu tố gây lãng phí tới nguồn ngân sách marketing mà không phải ông chủ doanh nghiệp SMEs nào cũng nhận ra.

Dẫu biết nền tảng Digital đang phát triển như vũ bão tạo cơ hội cho Digital marketing phát triển như con ngựa phi nước đại. Nhưng khi ngựa phi nước đại thì xảy ra 2 trường hợp: 1 là vì FOMO theo thị trường mà chưa kịp cân nhắc nguồn lực, lợi ích, cách làm và chi phí cơ hội cần bỏ ra để phi nước đại; 2 là vì đang ở trong bế tắc khi những hoạt động marketing đã thực hiện không đem lại hiệu quả, những nền tảng marketing truyền thống không hỗ trợ được cho hoạt động kinh doanh, nhưng lại chưa nhìn nhận hay đi tìm nguyên nhân thật sự của các kết quả đáng buồn là vì bản thân chủ doanh nghiệp và cả các nhân viên bộ phận marketing đang chưa hiểu về marketing. Digital marketing đang phát triển, xu hướng bán hàng D2C đang rầm rộ khắp mọi nơi nhưng không có nghĩa rằng nó sẽ phá hủy các cách bán hàng truyền thống, chúng ta nên hiểu nó là một không gian, một cơ hội khác để chúng ta thúc đẩy việc kinh doanh của doanh nghiệp mình.

Một góc nhìn của mình về chất lượng nhân sự marketing tại SMEs hiện tại, sau này khi có nhiều trải nghiệm hơn khi được tiếp xúc và giải bài toán chất lượng nhân sự marketing cho nhiều SMEs mình sẽ có những chia sẻ tiếp theo.

Hi vọng nhận được ý kiến đóng góp từ các anh chị em bạn bè có kinh nghiệm, trải nghiệm làm marketing sâu hoặc các anh chị đang làm trong các SMEs nhé.