5 NGUYÊN TẮC CỐT LÕI LÀM NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM
Các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp SMEs tập trung vào hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm, thay vì các hoạt động truyền thông thương hiệu độc lập. Tuy nhiên, những người làm nội dung truyền thông marketing thường rơi vào tình trạng bí ý tưởng viết, viết không chạm tới khán giả,... vì vậy là một trong những nguyên nhân không đạt được mục tiêu đề ra do chất lượng nội dung kém, đồng thời gây lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp. Hãy xem xét các nguyên tắc cốt lõi dưới đây để làm nội dung truyền thông marketing sản phẩm để đạt được kết quả tốt nhất có thể!
Nguyên tắc 1: Nắm rõ cấu trúc các thành phần tạo nên sản phẩm
Thông thường các doanh nghiệp SMEs rất ít quan tâm tới việc đào tạo chi tiết về sản phẩm của doanh nghiệp cho những người làm nội dung truyền thông marketing mà chỉ gửi cho họ những bản mô tả chung chung về sản phẩm. Điều này dẫn đến việc người làm nội dung không hiểu sâu sắc hoặc thậm chí không hiểu đúng về sản phẩm (thành phần, tính chất, công dụng, giá trị, chất lượng, ...) của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đó là nguyên nhân đầu tiên dẫn đến tình trạng những nội dung truyền thông marketing sản phẩm thường nông, không chạm tới chỗ ngứa của khách hàng tiềm năng.
Nguyên nhân tiếp theo xuất phát từ chính những người làm nội dung truyền thông marketing. Đó là họ chưa thật sự hiểu biết về yếu tố sản phẩm - mà cụ thể ở đây là hiểu về các lớp, các yếu tố cần có để tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh. Có thể do họ có nghề viết nhưng lại thiếu kiến thức căn bản về marketing. Có thể họ có biết về kiến thức căn bản marketing, đặc biệt về sản phẩm nhưng lại không biết cách vận dụng vào thực tế. Nên những nội dung họ sản xuất rơi vào tình trạng không thể sâu sắc được.
Làm thế nào để giúp những người làm nội dung truyền thông marketing có thể nắm rõ cấu trúc các thành phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh của doanh nghiệp? Các bạn có thể làm như sau:
Trong bản mô tả về sản phẩm, sử dụng mô hình 3 cấp độ của sản phẩm đế mô tả chi tiết sản phẩm thay vì viết chung chung. Với cách này, bạn sẽ tách các cấp độ, các thành phần ở từng cấp độ để mô tả chi tiết.
Tổ chức đào tạo trực tiếp về sản phẩm. Mặc dù bạn có viết mô tả sản phẩm theo mô hình 3 cấp độ của sản phẩm hoàn chỉnh thì không phải tất cả người làm nội dung marketing đọc xong có thể hiểu thấu đáo về sản phẩm. Bạn cần phải trao đổi trực tiếp để tạo điều kiện hỏi - đáp cho người làm nội dung.
Người làm nội dung cần phải có những câu hỏi phản biện ngược lại với người làm sản phẩm hoặc chủ doanh nghiệp SMEs để tìm ra thành phần chính, quan trọng theo thứ tự để có thể có phương án khai thác nội dung từ các thành phần đó.
Nguyên tắc 2: Chọn winning insight của khách hàng tiềm năng
Sau khi nắm rõ cấu trúc và các thành phần quan trọng để tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh của doanh nghiệp rồi, người làm nội dung truyền thông marketing phải xác định đúng tập đối tượng khán giả mà mình muốn tiếp cận. Vẽ chân dung của tập công chúng mục tiêu đó để tìm ra những “sự thật hiển nhiên” của họ.
Tuy nhiên, không phải “sự thật hiển nhiên” nào cũng có thể khai thác thành công được. Bởi vì những lý do sau:
Có những sự thật hiển nhiên mà đối thủ cạnh tranh đã khai thác và làm rất tốt rồi. Nếu bạn làm lại thì bạn sẽ là người đi sau, công chúng nếu có quan tâm thì cũng trong trạng thái so sánh doanh nghiệp bạn với đối thủ cạnh tranh và đánh giá bạn “ăn theo”.
Có những sự thật hiển nhiên, nhưng không đủ mạnh mẽ để thúc đẩy hành vi tìm hiểu và mua hàng của nhóm công chúng mục tiêu.
Vì vậy, bạn chỉ chọn “sự thật hiển nhiên” có tính mới mẻ, chưa được khai thác hoặc chưa khai thác tốt, nhưng chắc chắn có khả năng chuyển đổi hành vi khách hàng.
Thông thường, rất nhiều người làm nội dung truyền thông marketing còn không xác định các “sự thật hiển nhiên” của tập công chúng mục tiêu mà họ hướng đến mà chỉ sản xuất những nội dung dựa hoàn toàn vào sản phẩm/dịch vụ họ có gì. Như vậy, kết quả đạt được sẽ không như mong muốn, cũng như gây lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp SMEs. Đó cũng là lí do nhiều chủ doanh nghiệp SMEs cho rằng “truyền thông marketing không có giá trị với việc kinh doanh của doanh nghiệp”. Nhưng bạn cần phải hiểu rằng các hoạt động truyền thông marketing có tới 6 công cụ để thực hiện, với hàng chục phương tiện và hàng trăm kênh triển khai khác nhau. Quan trọng là bạn đã hiểu để chạm khách hàng chưa!
Nguyên tắc 3: Chọn điểm nổi bật khác biệt có giá trị so với đối thủ cạnh tranh để xoáy sâu
Thế nào là điểm nổi bật khác biệt có giá trị ở sản phẩm/dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh? Lỗi sai điển hình của nhiều người làm nội dung truyền thông marketing là sản phẩm, dịch vụ có bao nhiêu thứ thì gom hết vào để truyền thông tới khán giả mà không chỉ cho khán giả biết đâu là đặc điểm mà chỉ mình tôi có, hoặc chỉ mình tôi làm tốt nhất, hoặc chỉ mình tôi cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Nguyên tắc ở đây là, người làm nội dung truyền thông marketing sản phẩm phải thực hiện các công việc sau:
Nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh đang truyền tải những thông điệp nào, làm nổi bật những đặc tính nào của sản phẩm, và làm nổi bật bằng cách nào.
Nhìn lại các thành phần tạo nên sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình xem có điểm nào đang “xịn hơn” hay “xịn nhất” trong số những nhà cung cấp sản phẩm ra thị trường không. Nếu có thì quá dễ rồi, còn nếu không thì bạn cần suy nghĩ xem mình nên khai thác các đặc điểm đó theo hướng nào để vẫn nói đúng về sản phẩm nhưng trúng với tâm lý khách hàng và khiến họ nhận ra “khác biệt có giá trị” trong sản phẩm của bạn so với đối thủ cạnh tranh nhé.
Đừng hùng hục lao vào viết, hay có bước xác định các điểm nổi bật có giá trị ở sản phẩm của bạn so với đối thủ đã. Giống như cách tôi chia sẻ kiến thức này. Không phải là 1 bài viết chuẩn SEO với những nội dung đi copy ở đâu đó. Bài viết này là chia sẻ từ kinh nghiệm, trải nghiệm và những tích lũy hiểu biết của cá nhân tôi.
Nguyên tắc 4: Nắm rõ mô hình AIDA trong làm nội dung truyền thông marketing
Rất nhiều người làm nội dung truyền thông marketing sẽ găm trong mình một bồ những công thức viết nội dung truyền thông marketing sao cho hấp dẫn được chia sẻ rất nhiều trên các nền tảng digital. Tuy nhiên, mọi công thức đều chỉ là lý thuyết khi bạn chưa nắm được nguyên tắc 1,2,3 mà mình trình bày ở trên. Đồng thời ứng dụng mô hình AIDA trong các nội dung của mình.
AIDA là một mô hình xương sống mà bạn có thể áp dụng cho mọi công thức viết khác nhau. Với mô hình này nó chỉ cho bạn biết cách để tiếp cận công chúng mục tiêu, khiến họ thích thú với nội dung của bản, khiến họ có khao khát tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn và khiến họ có những hành động cụ thể. Mô hình này ứng dụng rất chuẩn xác quá trình diễn biến tâm lý của người tiêu dùng được ứng dụng trong truyền thông marketing.
Mô hình AIDA được hiểu như sau: A - Attention » I - Interest » D - Desire » A - Action
Nguyên tắc 5: Đồng nhất thông điệp qua mọi điểm chạm với khán giả
Một nguyên tắc sống còn của các nội dung truyền thông marketing về sản phẩm là bạn phải đồng nhất thông điệp tại mọi điểm chạm của khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp của bạn trên từng phương tiện khác nhau.
Trong thực tế, không phải người làm nội dung truyền thông marketing nào cũng làm được điều này do các vấn đề sau:
Bị can thiệp bởi những người chủ doanh nghiệp SMEs không thực sự hiểu biết về truyền thông marketing nên thường “nay em viết cái này đi”, “mai em viết cái kia đi” mà không theo một “dòng chảy” cụ thể nào
Người làm nội dung truyền thông marketing không xác định được điểm chạm của khách hàng với doanh nghiệp, và hành vi tại từng điểm chạm đó là gì nên thường thay đổi bất thường các thông điệp khiến cho khách hàng mục tiêu bị “loạn thông điệp” và hoang mang.
Cả chủ doanh nghiệp SMEs và người làm truyền thông marketing trong các doanh nghiệp này thường chỉ biết ràng vai trò làm truyền thông là của đội ngũ làm nội dung trên các nền tảng social media mà quên mất rằng, các nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng hay bất kỳ đội ngũ nhân sự nào có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng, hoặc tạo ra sản phẩm của doanh nghiệp cũng là một kênh, một điểm phát tin truyền thông marketing của doanh nghiệp.
Tạm kết:
Với 5 nguyên tắc phía trên, hi vọng rằng sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp SMEs trong quá trình làm truyền thông marketing sản phẩm của mình. Trong thực tế, có rất nhiều anh chị chia sẻ về những cách làm truyền thông marketing sản phẩm giúp doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí, tối đa lợi ích, quý bạn đọc có thể tham khảo thêm và để lại những bình luận cho Giang nhé.