5 CÂU HỎI QUAN TRỌNG TRƯỚC KHI XÂY KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING

Xây kênh truyền thông marketing là một hoạt động cần được đầu tư bài bản và có tính toán ngay từ đầu. Nhưng nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là SMEs thường chỉ xây kênh theo “xu hướng” mà không phân tích rõ đặc điểm ngành hàng, mục đích và mục tiêu, nguồn lực của doanh nghiệp. Đó là nguyên nhân dẫn đến việc xây một kênh truyền thông lên nhưng không đem lại giá trị như mong muốn.

1.     Chưa hiểu đúng vai trò và giá trị của 1 kênh truyền thông marketing

Trước tiên phải thấy rằng, doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam chưa chú trọng vào hoạt động marketing bài bản. Một phần vì do tính chất SMEs thường là doanh nghiệp cá nhân, hộ gia đình, tham gia vào thường trường kinh doanh với những sản phẩm/dịch vụ có lượng cầu cao và liên tục, có thể đem lại doanh thu và lợi nhuận tức thì/trong một thời gian ngắn do đó không đánh giá cao vai trò của các hoạt động marketing bài bản. 

Định nghĩa về marketing của doanh nghiệp SMEs hầu hết đều nằm ở chữ P – Promotion, nhưng lại bị gói gọn và thu hẹp trong các hoạt động Performance Ads (FB, Instagram, Tiktok, Youtube, Google…) và các hoạt động xây kênh truyền thông marketing. Việc quyết định xây kênh truyền thông nào lại thường dựa trên cảm tính theo hiệu hứng FOMO (fear of missing out) mà không dựa trên hoạt động nghiên cứu về nền tảng kênh, chân dung đối tượng mục tiêu, vai trò của 1 kênh trong hệ sinh thái kênh và các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được. Đó chính là nguyên nhân dẫn đến việc, doanh nghiệp SMEs bỏ tiền đầu tư xây kênh nhưng nội dung không trúng với đối tượng muốn nhắm tới, không xây dựng được hình ảnh thương hiệu hoặc không chuyển đổi được hành vi đối tượng mục tiêu, …

Làm thế nào để doanh nghiệp SMEs xây được đúng kênh truyền thông, tiếp cận được đúng nhóm đối tượng mục tiêu, đạt được các mục tiêu mong muốn khi đầu tư nguồn lực xây kênh?

2.     5 câu hỏi quan trọng trước khi xây dựng kênh truyền thông marketing

Xây kênh là một hoạt động marketing cần được đầu tư nghiêm túc để giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phẩm/thương hiệu tới công chúng và tập đối tượng mục tiêu. Trước khi đầu tư nguồn lực vào xây kênh, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi cơ bản sau:

-        Mục đích xây kênh là gì?

Doanh nghiệp cần xây kênh vì mục đích xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nói chung hay là kênh phễu để bán các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp có. Trong thực tế, một kênh có thể đáp ứng được cả 2 mục đích trên, tuy nhiên sẽ phải có lộ trình rõ ràng cho từng mục đích. Thông thường, với một kênh với mục đích kép như vậy, trong giai đoạn đầu những người xây dựng kênh cần đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, sau đó đẩy dần các nội dung xây dựng thương hiệu sản phẩm/dịch vụ và các nội dung liên quan đến chuyển đổi hành vi đối tượng mục tiêu từ xem xét sang để lại thông tin mua hàng.

-        Loại sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp giải quyết nhóm nhu cầu nào của khách hàng?

Đa số những doanh nghiệp SMEs không để ý đến việc phân loại và phân tầng nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến mà chỉ biết sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp muốn bán là gì. Tức là kinh doanh mà không hiểu về nhu cầu khách hàng.

Để xác định loại và tầng nhu cầu của khách hàng, những người xây kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp SMEs cần ứng dụng tháp nhu cầu Maslow để phân tích. Tháp Maslow cổ điển có 5 bậc nhu cầu, tuy nhiên với sự phát triển của xã hội trong một giai đoạn dài, tháp Maslow đã được điều chỉnh bổ sung với 8 bậc thang nhu cầu. Bạn có thể tham khảo các bậc thang nhu cầu trong hình dưới.

(Maslow's hierarchy of needs – Nguồn Internet)

Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow này không chỉ giúp các doanh nghiệp SMEs biết được sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp mình cung cấp đáp ứng nhóm nhu cầu nào của người tiêu dùng mà còn biết được sản phẩm/dịch vụ của mình đáp ứng được nhóm khách hàng có khả năng chi trả ra sao.

-        Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?

Có một thực tế là những người làm marketing trong doanh nghiệp SMEs hoặc chính chủ nhân những doanh nghiệp SMEs còn rất mơ hồ về chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và bán hàng. Lí do có thể giải thích cho vấn đề này là do những người xây kênh truyền thông marketing không phác thảo chi tiết, có thể đo lường và có tính thực tế về chân dung khách hàng mục tiêu. Đây là một sai lầm rất lớn mà hầu hết các doanh nghiệp SMEs gặp phải trong quá trình xây kênh. Do đó xảy ra tình trạng, đầu tư ngân sách và nguồn lực xây kênh mà không thể đạt được hiệu quả mong muốn.

Bước vẽ chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết cũng là bước giúp những người làm marketing và doanh nghiệp xác định được các insight đắt giá của khách hàng mục tiêu, để từ đó có phương án triển các hoạt động marketing đánh trúng “chỗ ngứa”.

Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, Giang sẽ chia sẻ chi tiết trong bài nói về customer insight nhé. Các bạn chú ý đón đọc.

-        Đặc điểm của mỗi nền tảng truyền thông là gì?

Thực tế, đa số các ông chủ trong doanh nghiệp SMEs có cách hiểu rất mơ hồ về đặc điểm của từng nền tảng truyền thông. Ví dụ như cách phân phối nội dung, các quy định về phân phối nội dung trên nền tảng Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube, Twitter, … Các nội dung nào trên nền tảng nào thì sẽ thu hút và có tính chất tham khảo đáng tin tưởng với đối tượng mục tiêu, hành vi của người dùng trên từng nền tảng đó ra sao, họ dùng thời gian nào và bao lâu để sử dụng từng nền tảng đó. Đây là yếu tố quan trọng để giúp các doanh nghiệp SMEs và những người làm marketing trong doanh nghiệp SMEs xác định nên xây dựng kênh trên các nền tảng nào để phù hợp với mục đích, mục tiêu và chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến.

-        Nguồn lực xây kênh như thế nào?

Đây là câu hỏi cuối cùng trước khi quyết định xây kênh. Với mỗi nền tảng sẽ có cách làm nội dung khác nhau, hình thức thể hiện nội dung khác nhau do đó nguồn lực để xây kênh cũng khác nhau. Ví dụ với nền tảng Tiktok, nội dung trên đây là video, vì vậy doanh nghiệp cần những người xây kênh có khả năng viết kịch bản video, quay dựng hoặc chỉnh sử video. Hay với nền tảng Instagram là nơi tập trung chủ yếu vào hình ảnh có gu, vậy thì những người xây kênh Instagram phải có khả năng chỉnh sửa ảnh tốt, khả năng làm content ngắn gọn và hiểu về cách phân phối nội dung trên kênh này. Hay với nền tảng Facebook, bạn có thể đăng tải một đoạn nội dung không ảnh, có ảnh, hoặc video ngắn, livestream… vậy thì nguồn lực xây dựng kênh Facebook phải đáp ứng được các đòi hỏi kể trên. Một lưu ý quan trọng đó là: nguồn lực xây kênh được hiểu là tiền và con người có khả năng thực hiện việc này một cách có hiệu quả.

Nói tóm lại, để các doanh nghiệp SMEs không lãng phí ngân sách, nguồn lực và chi phí cơ hội để xây kênh truyền thông xong mà không dùng được thì doanh nghiệp hoặc những người làm marketing trong doanh nghiệp SMEs cần phải trả lời ít nhất 5 câu hỏi cơ bản đã nêu ở trên.

Các bạn cần Giang chia sẻ thêm hiểu biết, trải nghiệm và tư duy về hoạt động marketing nào thì hãy viết bình luận cho Giang biết nhé.