2 điểm yếu khi xây kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp SMEs
Website đã lỗi thời hay vẫn còn chiếm vị trí quan trọng với doanh nghiệp? Đây là thời đại của Social media, nên chỉ cần xây dựng các kênh social media mạnh là đủ? Mời các bạn tìm câu trả lời trong nội dung bài viết dưới đây của Giang nhé.
Điểm yếu 1: Không xác định được kênh truyền thông chính – phụ
Trong thời điểm hiện tại, khi các nền tảng digital phát triển đã tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nhiều cơ hội để mở thêm nhiều kênh truyền thông marketing hơn trước đây. Nếu trước đây, các kênh truyền thông của doanh nghiệp sở hữu xoay quanh website, diễn đàn, blog (wordpress, hay 360 Yahoo blog…) thì hiện nay, mỗi doanh nghiệp sẽ có thể sở hữu nhiều kênh hơn thế. Giang chia ra làm 2 loại như sau:
- Own media dạng tự code: Website, Blog, Diễn đàn
- Own media dạng xây dựng trên nền tảng của nhà cung cấp khác: Facebook, LinkedIn, Instagram, Tiktok, Pinterest, Twitter, Zalo, Google map, … mang tên doanh nghiệp và được đăng ký bởi giấy tờ đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp.
Ưu, nhược điểm của 2 dạng kênh trên, các bạn có thể tìm thấy ở rất nhiều bài viết ở các nguồn khác nhau trên môi trường internet. Vì vậy Giang không đề cập đến trong bài này. Bây giờ, mình sẽ đi vào phân tích việc chọn kênh chính – phụ ra sao cho hệ thống kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp. Để xác định, cần dựa vào các yếu tố sau:
- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Yếu tố này quan trọng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp bạn trong mắt khách hàng. Nếu doanh nghiệp bạn kinh doanh theo kiểu B2B, bạn chắc chắn cần 1 website chỉn chu thay vì chỉ có các trang social media. Điều này dựa trên câu hỏi cần giải đáp là “Sẽ ra sao, nếu một ngày khách hàng doanh nghiệp của bạn không tìm thấy trang doanh nghiệp của bạn trên Social media, mà bạn lại không có website?”. Hệ quả như thế nào, chắc bạn cũng có thể đoán ra. Vậy nếu bạn kinh doanh theo kiểu B2C (bán lẻ tới từng khách hàng cá nhân/ người tiêu dùng) thì kênh truyền thông marketing của bạn là gì, có nhất định phải xây dựng website hay không? Hãy xem điều kiện tiếp theo.
- Khách hàng chỉ mua hàng khi họ cảm thấy an toàn. Điều này tức là: khách hàng chạm với doanh nghiệp thông qua kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp, và tại đây doanh nghiệp khiến cho họ cảm thấy “doanh nghiệp được chứng thực”. Ngoài yếu tố chứng thực để khách hàng cảm thấy an toàn ra, thì với hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng trước khi đưa ra các quyết định liên hệ trực tiếp để được tư vấn và ra quyết định mua hàng, họ sẽ tìm kiếm trên nhiều nguồn, nhiều loại kênh khác nhau. Làm thế nào để xác định kênh truyền thông marketing chính – phụ đây? Hãy xem điều kiện tiếp theo.
- Điều kiện tiếp theo để giúp các doanh nghiệp SMEs xác định kênh chính – phụ đó là: Phân tích sự tập trung và hành vi của khách hàng tiềm năng trên từng loại kênh khác nhau. Đánh trọng số cho từng kênh để lựa chọn phân hạng kênh theo điểm số đã xác định (Nếu bạn/ anh chị cần hướng dẫn chi tiết hơn về vấn đề này thì có thể liên hệ trực tiếp với Giang qua thông tin ở cuối bài nhé)
- Yếu tố thứ 4 cần quan tâm là nguồn lực xây dựng, phát triển và duy trì kênh của doanh nghiệp bạn tới đâu. Nguồn lực này bao gồm nguồn lực tài chính, con người và công nghệ bạn có nhé. Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của việc xây dựng hệ thống kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp, nhưng lại thường bị các doanh nghiệp coi nhẹ hoặc không tính toán kỹ. Nên mới có trường hợp, thuê ngoài xây kênh được 1 thời gian thì hết ngân sách nhưng kênh thì chưa khai thác được; hoặc khai thác được 1 thời gian thì kênh bị “xuống cấp” với các tỷ lệ tương tác giảm đáng báo động, hoặc không có tương tác nhưng lại không có kinh phí hay con người để đảm bảo kênh còn sống.
Điểm yếu 2: Không xây dựng được màu sắc riêng cho kênh
Ngoài điểm yếu số 1 mà Giang nêu ở trên, thì việc xây dựng kênh thiếu bản sắc riêng là một điểm mà vô vàn những doanh nghiệp SMEs gặp phải. Nguyên nhân của vấn đề này là gì? Giang có thể tóm lược một số nguyên nhân chính như sau:
- Không xác định được giá trị riêng của thương hiệu/ sản phẩm/doanh nghiệp của bạn. Cái này có vẻ khó khi nhiều doanh nghiệp SMEs kinh doanh những mặt hàng ná ná các đối thủ cạnh tranh đúng không? Và bạn cho rằng mình không thể nổi bật hơn? Vậy thì hãy xem công thức này:
Mỗi doanh nghiệp sẽ cung cấp 1 hay nhiều loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau để giải quyết các nhu cầu của một hay nhiều tập khách hàng khác nhau. Như vậy, khi xác định cung cấp sản phẩm gì, chất lượng ra sao, dịch vụ như thế nào và đêm đến những giá trị nào doanh nghiệp đã có những tính toán nhất định dựa trên việc phân đoạn thị trường và chọn tập đối tượng mục tiêu để phục vụ. Và với công thức trên, là cơ sở để bạn có thể xác định được màu sắc thể hiện các nội dung truyền thông marketing cho tập đối tượng mà doanh nghiệp bạn sẽ phục vụ.
- Nguyên nhân thứ 2 là doanh nghiệp của bạn không biết hoặc không đề cao việc phải xây dựng màu sắc riêng cho kênh truyền thông của doanh nghiệp mình. Điều này xuất phát từ việc doanh nghiệp không có các quy tắc ứng xử truyền thông, không xây dựng hay lựa chọn một chất giọng truyền đạt, không xác định một loại rung cảm nhất định cho khách hàng khi xem các nội dung truyền thông marketing trên kênh của doanh nghiệp mình. Nguyên nhân này cũng có thể xuất phát từ việc doanh nghiệp bí ý tưởng, học hỏi một cách rập khuôn khi bắt trước những đơn vị khác xây kênh đã có kết quả nổi bật về mặt lượt fan, lượt tiếp cận, lượt xem... Là người đi sau, bạn có thể không đạt được chỉ số như vậy, và khách hàng rất có thể sẽ đánh đồng doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp kia. Lúc này, bạn tính sao?
Như vậy, khi xây kênh truyền thông doanh nghiệp SMEs nên dành thời gian để lựa chọn cho mình 1 hình ảnh, một màu sắc, một cảm xúc riêng cho tập đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng đến. Như vậy, sẽ có ảnh hưởng tốt hơn tới các hoạt động truyền thông bán hàng của doanh nghiệp bạn. Hãy suy nghĩ kỹ và thử thay đổi cách làm hiện tại của bạn theo hướng dẫn của Giang xem. Và nếu bạn cần Giang hướng dẫn nhiều hơn, có thể trao đổi trực tiếp với Giang nhé.
Khi doanh nghiệp đầu tư không đúng mức cho việc xây kênh truyền thông marketing do ít nhất 2 điểm yếu mà Giang đã nêu ở trên, hệ quả là doanh nghiệp lãng phí nguồn lực tài chính, lãng phí thời gian và lãng phí cả cơ hội để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu chất lượng để chuyển đổi họ thành khách hàng mục tiêu và khách hàng của doanh nghiệp. Những điểm yếu này, Giang nhận ra trong suốt quá trình làm tại các doanh nghiệp và trong quá trình tư vấn cho một số doanh nghiệp SMEs. Ngoài ra, còn một số điểm yếu nữa mà chúng ta cần khắc phục trong quá trình xây kênh truyền thông marketing để luôn đảm bảo tối ưu chi phí, đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Trong trường hợp, bạn cần Giang hỗ trợ/ hướng dẫn xây kênh truyền thông marketing cho doanh nghiệp của bạn, liên lạc với Giang qua:
Email: giangpth.mar@gmail.com