Dưới đây là 5 thiên kiến phổ biến nhất mà mọi marketer cần nhận diện và vượt qua.

1. Thiên kiến Quá tự tin (Overconfidence Bias) – Kẻ thù của sự Học hỏi

Đây là việc đánh giá quá cao kiến thức và khả năng phán đoán của bản thân.

• Tác hại: Khi một marketer quá tự tin vào công thức thành công trong quá khứ, họ sẽ bỏ qua dữ liệu thị trường mới và coi thường các chiến lược đột phá của đối thủ. Sự ngạo mạn này biến kiến thức thành rào cản, khiến họ không thể thích ứng với sự thay đổi liên tục của hành vi người tiêu dùng và các nền tảng mới.

2. Thiên kiến Xác nhận (Confirmation Bias) – Cái bẫy của Niềm tin Cố định

Xu hướng tìm kiếm, diễn giải thông tin chỉ để củng cố cho niềm tin hoặc giả định đã có sẵn.

• Tác hại: Nếu bạn tin rằng khách hàng của mình chỉ quan tâm đến giá, bạn sẽ chỉ tìm kiếm các báo cáo ủng hộ giả định đó và lờ đi những yếu tố khác (chất lượng, trải nghiệm thương hiệu). Điều này dẫn đến việc xây dựng chiến lược truyền thông phiến diện, bỏ sót những động lực mua hàng quan trọng khác của khách hàng.

3. Thiên kiến Mỏ neo (Anchoring Bias) – Khi quá khứ níu giữ hiện tại

Xu hướng dựa quá nhiều vào một mẩu thông tin ban đầu (”mỏ neo”) khi đưa ra quyết định, bất kể tính liên quan của nó.

• Tác hại: Marketer có thể neo mức giá bán lẻ đề xuất ban đầu (MSRP) làm mỏ neo, khiến mọi chiến lược định giá và khuyến mãi sau đó đều bị ảnh hưởng bởi con số đó. Hoặc họ neo vào ngân sách của năm trước thay vì nhu cầu thực tế của chiến dịch mới, dẫn đến việc phân bổ nguồn lực thiếu linh hoạt và kém hiệu quả.

4. Thiên kiến Chi phí Chìm (Sunk Cost Fallacy) – Nỗi sợ buông bỏ

Xu hướng tiếp tục đầu tư vào một dự án thất bại chỉ vì đã bỏ ra quá nhiều nguồn lực (thời gian, tiền bạc) trước đó.

• Tác hại: Đây là nguyên nhân khiến các team marketing tiếp tục rót tiền vào một chiến dịch quảng cáo không hiệu quả hoặc một kênh truyền thông lỗi thời. Họ không muốn thừa nhận sự “lãng phí” của khoản đầu tư ban đầu, từ đó dẫn đến lãng phí lớn hơn trong tương lai. Marketing hiệu quả đòi hỏi khả năng cắt lỗ nhanh chóng.

5. Thiên kiến Vị kỷ (Self-Serving Bias) – Sự ngộ nhận về thành công

Xu hướng nhận công lao khi thành công (do năng lực bản thân) và đổ lỗi cho yếu tố bên ngoài khi thất bại.

• Tác hại: Thiên kiến này cản trở việc học hỏi từ thất bại. Khi chiến dịch thành công, marketer tự cho mình là thiên tài. Khi thất bại, họ đổ lỗi cho thị trường, đối thủ, hoặc team khác. Sự thiếu trách nhiệm và khách quan này làm tê liệt quá trình phân tích sau chiến dịch (post-mortem), ngăn cản việc cải thiện hệ thống và kỹ năng thực sự.

Tóm lại, để trở thành một marketer sắc bén, bạn phải học cách liên tục nghi ngờ chính bộ não của mình. Hãy đặt câu hỏi cho mọi giả định, dựa vào dữ liệu khách quan, và luôn sẵn sàng thay đổi chiến lược, bất chấp những gì kinh nghiệm cá nhân hay cảm xúc mách bảo.

1. Nhu cầu xã hội: Vị trí của ta trong một thế giới rộng lớn

Nhu cầu xã hội, hay nhu cầu được thuộc về và kết nối, là động lực mạnh mẽ nhất thúc đẩy giới trẻ tham gia vào các trend. Đây không phải là một sự lựa chọn ngẫu nhiên, mà là một cơ chế tâm lý nhằm chống lại nỗi cô đơn và sự lạc lõng trong một xã hội ngày càng phân mảnh.

• Từ nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO) đến khao khát kết nối: Nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO) không chỉ là một hiện tượng đơn giản. Nó là biểu hiện của nỗi sợ hãi cơ bản nhất: sợ bị loại trừ khỏi cộng đồng. Khi một trend bùng nổ, nó tạo ra một "cuộc trò chuyện" chung mà mọi người đều muốn tham gia. Bằng cách làm theo, giới trẻ đang chủ động tạo ra một liên kết, một "điểm chung" vô hình với hàng triệu người khác. Hành động này không chỉ giúp họ cảm thấy an toàn hơn về mặt tâm lý mà còn củng cố cảm giác họ đang "đi đúng hướng" và hòa nhập với thế giới.

• Kiến tạo "ngôn ngữ" và "văn hóa" chung: Mỗi trend, dù là một điệu nhảy, một câu nói, hay một biểu tượng, đều tạo ra một ngôn ngữ và “một nền văn hóa vi mô”. Khi giới trẻ tham gia và sử dụng "ngôn ngữ" này, họ không chỉ bắt chước, mà còn đang đóng góp vào việc định hình văn hóa. Điều này tạo ra một vòng tròn khép kín, nơi họ vừa là người tiêu thụ, vừa là người kiến tạo văn hóa, giúp củng cố bản sắc nhóm và củng cố cảm giác thuộc về.

  

2. Nhu cầu được ttôn trọng: Khẳng định "tôi có giá trị"

Sau khi đã cảm thấy được kết nối, giới trẻ bắt đầu hướng tới nhu cầu được tôn trọng – một nhu cầu về sự công nhận, địa vị và danh tiếng. Các trend trên mạng xã hội trở thành một sân chơi lý tưởng để họ thể hiện giá trị bản thân.

• Sự khác biệt trong việc sao chép: Một trong những ý tưởng độc đáo nhất của chúng ta là: "Mặc dù bắt nguồn từ việc sao chép, cách một người tham gia trend lại thể hiện cá tính riêng của họ." Đây chính là cách giới trẻ biến hành động "đu trend" thành một công cụ để được tôn trọng. Thay vì chỉ sao chép một cách đơn thuần, họ thêm vào những yếu tố cá nhân (biểu cảm, bối cảnh, hay cách diễn đạt) để làm cho nội dung trở nên nổi bật. Sự khác biệt tinh tế này giúp họ tách mình ra khỏi đám đông và được người khác chú ý.

• Lượt tương tác: Thước đo của sự công nhận: Lượt thích, bình luận, và lượt chia sẻ không chỉ là con số. Chúng là những "huy chương danh dự" trong thế giới số, là bằng chứng vật chất cho thấy nội dung của họ có giá trị, được cộng đồng đón nhận và tôn vinh. Lượt tương tác càng cao, cảm giác được tôn trọng càng lớn, và họ càng có động lực để tiếp tục sáng tạo.

• Phản hồi từ cộng đồng: Mạng xã hội cho phép người trẻ nhận được phản hồi trực tiếp và tức thì. Lời khen, những bình luận hài hước, hay những lời động viên từ cộng đồng không chỉ củng cố lòng tự trọng mà còn tạo ra một "chu trình phản hồi" tích cực, khuyến khích họ khám phá và phát triển tài năng.

3. Nhu cầu tự thể hiện: Thể hiện năng lực sáng tạo

Đây là cấp độ cao nhất của tháp Maslow (tháp Maslow 5 cấp độ) và cũng là giai đoạn mà các trend trên mạng xã hội phát huy giá trị mạnh mẽ nhất. Sau khi đã thỏa mãn nhu cầu xã hội và nhu cầu được tôn trọng, giới trẻ bắt đầu sử dụng trend để bộc lộ tài năng và con người thật của mình.

• Cá nhân hóa và biến tấu: Như chúng ta đã thảo luận, quá trình từ "sao chép" đến "sáng tạo lại" là một hành trình nhận thức. Khi đã nắm vững các quy tắc của trend, người trẻ sẽ tìm cách "phá vỡ" chúng một cách có chủ đích. Họ biến tấu trend gốc, lồng ghép những ý tưởng, câu chuyện, hoặc phong cách riêng để tạo ra một phiên bản độc nhất vô nhị. Hành động này không chỉ thể hiện sự sáng tạo mà còn là một cách để họ tự định nghĩa bản thân mình.

• "Sáng tạo" nội dung, "định hình" văn hóa: Không chỉ là người theo sau, giới trẻ có quyền năng để trở thành người tiên phong. Một phiên bản sáng tạo của một trend có thể trở thành một trend mới, và người tạo ra nó sẽ trở thành một hình mẫu, một "influencer" trong cộng đồng của mình. Đây là đỉnh cao của nhu cầu tự thể hiện: không chỉ bộc lộ bản thân, mà còn có khả năng ảnh hưởng và định hình văn hóa của một thế hệ.

• Biểu đạt cá tính và sự khác biệt: Cuối cùng, các trend là một phương tiện để giới trẻ bộc lộ những khía cạnh riêng biệt của họ – từ khiếu hài hước, sự nhạy cảm, đến phong cách sống và gu thẩm mỹ. Nó cho phép họ "mặc" vào những "bộ quần áo" ảo và thử nghiệm những con người khác nhau, cuối cùng tìm ra phiên bản chân thật nhất của mình.

Tóm lại, hành trình "đu trend" của giới trẻ là một quá trình phức tạp và đầy ý nghĩa. Nó không chỉ là một trò chơi đơn giản, mà là một hành trình đi từ việc tìm kiếm chỗ đứng trong cộng đồng (nhu cầu xã hội), đến việc được công nhận và tôn trọng, và cuối cùng là tự do bộc lộ tài năng và bản sắc cá nhân (nhu cầu tự thể hiện). Hiểu được điều này, chúng ta sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về thế hệ Z – một thế hệ năng động, sáng tạo, và luôn khao khát được là chính mình trong thế giới số.

4. Từ "đu trend" đến "dẫn dắt trend" - Nâng tầm trách nhiệm của người làm marketing

Cố gắng xem xét nhiều khía cạnh để giải mã hành trình tâm lý phức tạp của giới trẻ khi tham gia các trào lưu trên mạng xã hội. Tôi thấy rằng đó không chỉ là sự vui chơi đơn thuần, mà là một chuỗi hành động được dẫn dắt bởi những nhu cầu cốt lõi nhất của con người: thuộc về, được tôn trọng và tự thể hiện.

Tuy nhiên, câu chuyện không chỉ dừng lại ở việc hiểu. Đối với những người làm marketing, việc nắm bắt tâm lý này chính là chìa khóa để chuyển đổi từ việc "đu trend" sang "dẫn dắt trend" một cách có trách nhiệm và hiệu quả.

4.1. Hiểu "điểm chạm" để tạo "trend" có tác động

Một chiến dịch marketing thành công không phải là sao chép một trend có sẵn, mà là tạo ra một trend mới, xuất phát từ việc thấu hiểu những nhu cầu ẩn sâu của người trẻ.

• Từ nhu cầu xã hội đến viral một cách tự nhiên: Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, hãy tạo ra những trend cho phép giới trẻ kết nối và thuộc về. Khi trend đó đáp ứng được nhu cầu kết nối, người trẻ sẽ tự nguyện trở thành những "đại sứ thương hiệu" và lan truyền nó một cách tự nhiên, chân thật nhất.

• Từ nhu cầu được tôn trọng đến "sân khấu" cho tài năng: Thay vì làm những nội dung chỉ mang tính thông báo, hãy biến các chiến dịch thành một sân khấu để người trẻ thể hiện sự sáng tạo và được công nhận. Khuyến khích họ biến tấu nội dung, đưa ra những phần thưởng cho sự sáng tạo, và công khai tôn vinh những phiên bản độc đáo nhất. Điều này không chỉ thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng của họ mà còn tạo ra sự gắn kết bền vững với thương hiệu.

• Từ nhu cầu tự thể hiện đến "tuyên ngôn" cá nhân: Giúp người trẻ biến sản phẩm của bạn thành một phần của quá trình tự thể hiện bản thân họ. Khi một sản phẩm trở thành công cụ để họ nói lên tiếng nói của mình, nó sẽ không chỉ là một món đồ, mà là một tuyên ngôn cá nhân.

4.2. Nâng cao nhận thức để tránh "thảm họa trend"

Mặc dù phần lớn người trẻ có khả năng phân tích và sáng tạo, nhưng đại đa số vẫn dễ bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông. Đây chính là khía cạnh mà người làm marketing cần đặc biệt chú ý để không biến một trend thành một "thảm họa".

• Hiệu ứng bắt chước (Contagion Effect): Một trend có thể nhanh chóng trở nên phản cảm hoặc độc hại khi nó bị lạm dụng hoặc biến tướng bởi tâm lý đám đông. Người làm marketing cần có khả năng dự đoán và kiểm soát những rủi ro này bằng cách xây dựng các quy tắc rõ ràng, thiết lập các bộ lọc kiểm duyệt và nhanh chóng can thiệp khi trend đi chệch hướng.

• Sự nhạy cảm về bối cảnh: Điều gì được coi là hài hước với nhóm này có thể là sự xúc phạm với nhóm khác. Một trend có thể trở thành thảm họa nếu không được đặt vào đúng bối cảnh văn hóa và xã hội. Điều này đòi hỏi người làm marketing phải có một sự am hiểu sâu sắc về văn hóa địa phương, luôn đặt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu và tránh xa những nội dung gây tranh cãi không cần thiết.

Kết lại, việc tạo ra một trend thành công không chỉ là việc tạo ra một ý tưởng hay ho, mà là một hành động có trách nhiệm, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý con người. Bằng cách lồng ghép các giá trị tích cực, trao quyền tự do sáng tạo cho người trẻ, và luôn đặt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu, người làm marketing không chỉ giúp doanh nghiệp thành công mà còn góp phần xây dựng một không gian mạng lành mạnh, nơi mà các trend không chỉ mang lại niềm vui, mà còn thúc đẩy những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.

(Giang Phạm)

Khi câu chữ bị đánh giá bằng tương tác

Hiện nay, content creator phải sống với chỉ số: tỷ lệ click (CTR), time on page, lượt chia sẻ, lượt comment. Điều đó tưởng chừng như thúc đẩy họ viết hiệu quả hơn – nhưng thực chất là đang kéo họ rời xa khỏi mục tiêu cốt lõi: tạo ra nội dung có ý nghĩa và chiều sâu.

Nội dung dần bị tối giản hóa thành các công thức “giật tít + câu view”. Những chủ đề nhân văn, phức tạp, hoặc đòi hỏi phân tích với chuyên môn sâu – thường bị bỏ qua vì “không có tương tác cao”.

Với xu hướng “số là trên hết và trước hết” nên không thiếu những nội dung dạng “shock, se.x, sến” với xu hướng khoe da thịt, tiền bạc, cách nói ngược, nói lố và những so sánh khập khiễng đến lạ, không theo chuẩn mực đạo đức đã xuất hiện đầy rẫy và nhan nhản trên mạng xã hội. Rồi người ta lấy “số” để tung hê. Một số content marketing đi theo hướng chiều sâu cảm thấy mệt mỏi, mất lửa vì sự đánh đổi giữa giá trị sáng tạo và KPI ngắn hạn.

Vậy câu hỏi cần đặt ra để mỗi nội dung vẫn có chiều sâu khi sống bằng số trong cuộc sống số là gì?

- Khi viết, bạn đang phục vụ độc giả thật hay đang chiều theo thuật toán?

- Lượt tương tác có nói lên giá trị nội dung không? Hay nó chỉ là một lát cắt trong vô số yếu tố?

- Thuật toán không hoàn toàn đọc được chiều sâu, chỉ đo được bề nổi. Người viết nếu chỉ tối ưu cho thuật toán, sẽ đánh mất linh hồn của nội dung.

Tối ưu hiệu quả, hay để chiều lòng thuật toán?

Với performance marketer, số liệu là vũ khí: CPC, ROAS, CPA… Tất cả quyết định sự “tồn tại” của một mẫu quảng cáo. Nhưng đằng sau việc test hàng trăm mẫu quảng cáo/ngày, là gì?

Quảng cáo dần trở thành “sản phẩm cho thuật toán” thay vì cho con người.

- Chạy ads thành công không còn là chuyện hiểu khách hàng, mà là đoán đúng cách hệ thống phân phối nội dung hoạt động.

- Sự sáng tạo và insight bị thay thế bằng quy trình máy móc: làm nhiều – test nhanh – tối ưu lạnh lùng.

Tất nhiên trong quá trình phát triển của các nền tảng, cộng với sự lớn hơn của các chương trình máy học thì việc các Performance marketer cần phải hiểu thuật toán hay lợi dụng thuật toán của nền tảng để đạt được các chỉ số có lợi cho doanh nghiệp là điều hiển nhiên và cần được khuyến khích.

Tuy nhiên câu hỏi cần đặt ra với mỗi performance marketer là gì khi sống bằng số trong cuộc sống số để những nội dung mà mình tạo ra mang đến trải nghiệm tích cực?

- Khách hàng thấy gì khi tiếp xúc với một mẫu quảng cáo? Có phải chỉ là “làm sao để click”?

- Một quảng cáo có CPA tốt có thực sự đem lại trải nghiệm tích cực cho người dùng?

- Tối ưu chỉ số không đồng nghĩa với tối ưu cảm xúc của người xem. Và một quảng cáo hiệu quả về số liệu nhưng gây khó chịu cho người nhận – có thể là một thất bại về thương hiệu.

Khi dashboard thay thế trực giác

Marketing manager hiện tại yêu cầu dashboard, data, report. Họ muốn mọi quyết định đều “dựa trên số liệu”. Điều này giúp giảm rủi ro chủ quan – nhưng lại tiềm ẩn một nguy cơ lớn: đưa ra quyết định thiếu bối cảnh, thiếu linh cảm.

Hệ quả của mọi quyết định đều dựa trên số là:

- Quyết định marketing bị đóng khung trong logic Excel, quên mất yếu tố văn hóa, cảm xúc, bối cảnh thị trường.

- Nhà quản lý dễ “lạc quan số liệu”, bỏ qua phản hồi từ tuyến đầu như CSKH, sales, feedback thực tế từ khách hàng.

- KPI được “gọt giũa” để đẹp mắt, che lấp những vấn đề nền tảng như: thương hiệu đang nhạt dần, đội ngũ đang kiệt sức.

Thế nên câu hỏi mà mỗi manager cần đặt ra khi xem các bảng số liệu là:

- Số liệu đang kể câu chuyện gì – và đang giấu câu chuyện gì?

- Có nên tin 100% vào data, khi data chỉ là kết quả của các hành vi đã diễn ra, chứ không nói lên khát vọng hay cảm xúc?

Số liệu là bản đồ – nhưng không thay thế được kinh nghiệm của người cầm lái.

- Quyết định đúng không nằm ở dashboard đẹp, mà ở tư duy có chiều sâu và cảm nhận thực tế.

Cuộc sống số: Vấn đề ở đây không phải là số liệu sai - mà là góc nhìn lệch

Chúng ta sống trong thế giới nơi giá trị cá nhân bị định nghĩa qua metrics:

- Bài viết tốt = có nhiều lượt share.

- Người ảnh hưởng = có follower khủng.

- Thương hiệu mạnh = có reach cao, ROAS tốt.

𝙑𝒂̂́𝙣 đ𝒆̂̀ 𝒐̛̉ đ𝐚̂𝙮 𝙠𝙝𝒐̂𝙣𝙜 𝙥𝙝𝒂̉𝙞 𝙡𝒂̀ 𝙨𝒐̂́ 𝙡𝙞𝒆̣̂𝙪 𝙨𝙖𝙞 – 𝙢𝒂̀ 𝙡𝒂̀ 𝙜𝒐́𝙘 𝙣𝙝𝒊̀𝙣 𝙡𝒆̣̂𝙘𝙝.

Chúng ta bắt đầu tin rằng giá trị nằm ở chỉ số, và chỉ số là sự thật tuyệt đối. Nên Hệ quả sẽ có thể là:

- Người làm nghề mất niềm tin vào những điều “không đo được”.

- Mất phương hướng cá nhân: tự định nghĩa bản thân qua biểu đồ.

- Tâm lý FOMO, burnout, áp lực tồn tại bằng số trong không gian số.

𝙎𝒐̂́𝙣𝙜 𝙜𝙞𝒖̛̃𝙖 𝙩𝙝𝒆̂́ 𝙜𝙞𝒐̛́𝙞 𝙨𝒐̂́ – 𝙣𝙝𝒖̛𝙣𝙜 đ𝒖̛̀𝙣𝙜 đ𝒆̂̉ 𝙢𝒂̂́𝙩 đ𝙞 “𝙣𝙜𝒖̛𝒐̛̀𝙞 𝙩𝙝𝒂̣̂𝙩”

Bản thân mình là một người làm marketing yêu số liệu, nhưng luôn cố gắng không xa rời “tính người” mỗi khi nhìn vào số liệu. Mình luôn cố gắng đi tìm những thông tin “ẩn dấu” đằng sau bảng số liệu đó là gì bằng cách tìm ra những khoảng trống dữ liệu đã hiển thị, hay những điểm chung/ điểm bất thường. Việc đào sâu dữ liệu giúp bản thân mình ngày càng khám phá nhiều điều mới mẻ hơn trong thế giới marketing rộng lớn. Một thế giới mà ở đó bạn không chỉ là 1 người phân tích dữ liệu khô khan, bạn cần là 1 người hiểu các vấn đề xã hội và có tư duy logic, áp dụng các phương pháp khoa học để làm có thể làm nghề ngày một sâu sắc hơn.

Vì vậy, với những bạn làm marketing thuộc 1 trong 3 vai trò mình đề cập ở trên hãy:

- Làm content: Hãy viết để truyền tải cảm xúc thật, không chỉ để chase views.

- Làm quảng cáo: Hãy làm để chạm vào trái tim người xem, không chỉ để kéo đơn.

- Làm chiến lược: Hãy quyết định dựa trên dữ liệu – nhưng luôn kiểm chứng bằng cảm nhận thật từ khách hàng và đội ngũ.

Sống bằng số là năng lực. Nhưng sống vượt lên số mới là bản lĩnh.

(By Giang Phạm)

1. Cách các Công ty lớn ứng dụng AI trong chiến dịch truyền thông marketing

Mùa Tết được xem là mùa hàng loạt các nhãn hàng, thương hiệu đưa ra các chương trình truyền thông marketing rầm rộ để thu hút người tiêu dùng, bao gồm cả người tiêu dùng cũ và mới. Có thể điểm danh nhanh 3 ông lớn trong ngành hàng FMCG đã thực hiện hiện những chiến dịch rầm rộ với việc ứng dụng công nghệ và AI trong chiến dịch của mình.

- 7Up đã tung ra chiến dịch truyền thông marketing với ý tưởng cá nhân hóa bao bì cho Tết Ất Tỵ. Nhằm mang đến sự kết nối cá nhân đặc biệt cho khách hàng trong mùa Tết, 7Up đã tổ chức sự kiện tương tác “tạo mâm cơm nhà” bằng AI. Khách hàng tham gia sự kiện này không chỉ được trải nghiệm những công nghệ hiện đại mà còn nhận được những lon 7Up in hình ảnh cá nhân hoặc gia đình mình.

- Coca cola với việc sử dụng nền tảng trực tuyến Foodmark, thương hiệu không chỉ tạo cơ hội để người dùng sáng tạo lời chúc năm mới, mà còn biến những lời chúc đó thành trải nghiệm đầy cảm xúc. Không chỉ dừng lại ở câu chữ, lời chúc còn được “hình tượng hóa” thông qua các món ăn truyền thống. Mỗi món ăn, với hình ảnh sinh động và ý nghĩa đặc biệt, không chỉ thể hiện sự sáng tạo mà còn truyền tải thông điệp yêu thương đến người nhận.

- Pepsi tiếp tục chủ đề “Mang Tết về nhà”, Tết năm 2025 Pepsi mang tới thông điệp “Mang Tết về nhà, làm con ba mẹ”. Điểm nhấn của chiến dịch là sự kiện “Trạm in áo”, nơi Pepsi mang đến cơ hội cho người dùng tự thiết kế chiếc áo thun độc đáo với thông điệp “Tết này về nhà làm con ba mẹ”. Sự kiện này không chỉ giúp người tham gia thể hiện “chất riêng” mà còn biến những câu chuyện gia đình giản dị thành những món quà ý nghĩa, làm nổi bật giá trị của sự sum họp.

Tại sao các ông lớn lại luôn tiên phong trong ứng dụng các công nghệ mới trong các chiến dịch truyền thông marketing hay marketing của họ?

+ Đầu tiên họ nghiên cứu rất kỹ yếu tố văn hóa – xã hội tại thị trường mà họ đang kinh doanh để tìm kiếm lý do chạm tới nhóm người tiêu dùng mà họ nhắm tới.

+ Tiếp theo họ nghiên cứu rất kỹ yếu tố công nghệ hiện có để tìm kiếm phương pháp và công cụ giúp chạm đến nhóm người tiêu dùng mục tiêu của doanh nghiệp.

Từ những cơ hội và thách thức trên thị trường, họ hình thành ý tưởng lớn để triển khai nhiệm vụ truyền thông marketing theo mục tiêu cần đạt được của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, ý tưởng có khả thi hay không cần soi chiếu vào nguồn lực của doanh nghiệp. Ở đây, trong trường hợp của 3 ông lớn phía trên chi phí để có thể cá nhân hóa cho từng khách hàng, người tiêu dùng là không hề nhỏ. Nhưng các chỉ số cần đạt được về mức độ lan truyền thương hiệu, mức độ nhận diện, tỉ lệ tương tác với thương hiệu, mức độ gắn kết với thương hiệu và tỉ lệ mua hàng sẽ tăng lên.

Từ cách triển khai của doanh nghiệp lớn thì những doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ có học hỏi để ứng dụng được AI cho các chiến dịch truyền thông marketing của mình không hay mãi đứng ngoài cuộc chơi ứng dụng AI cho truyền thông marketing?

2. Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ ứng dụng AI trong truyền thông marketing

Các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ không nhất thiết phải rầm rộ như các doanh nghiệp lớn, nguồn lực tới đâu làm tới đó.

Với các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ thì điều quan trọng là phải kéo dài được vòng đời của khách hàng và khai thác thêm giá trị (LTV). Như vậy, nhiệm vụ đặt ra với các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ là ứng dụng AI để tăng tính tương tác, gia tăng sự gắn kết, gia tăng số lần mua hàng hóa, dịch vụ; gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng với doanh nghiệp/thương hiệu.

Vì vậy, doanh nghiệp nhỏ có thể khoanh vùng từng giai đoạn, từng điểm chạm với khách hàng để tìm kiếm những AI phù hợp để đưa vào hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ dường như vẫn đang hiểu một cách chưa đầy đủ về truyền thông marketing chỉ là các hoạt động được thực hiện bởi bộ phận hay cá nhân được gắn mác là “bộ phận truyền thông”, “bộ phận marketing” hay là “nhân viên truyền thông”. Với cách hiểu này, hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp bị đứt đoạn, không thể xuyên suốt và không là mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Cần phải hiểu rằng, tất cả các bộ phận có tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, khách hàng đều tham gia vào hoạt động truyền thông marketing. Và như vậy, tất cả các nhân viên thuộc những bộ phận kể trên chính là những “truyền thông viên” của doanh nghiệp, là một điểm phát tin của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ nắm được điều này sẽ tìm thấy được những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình truyền thông marketing cũng như có thể tìm cách ứng dụng AI vào quá trình này.

Hay một cách đơn giản nhất, các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ có thể ứng dụng AI để giúp tạo ra những nội dung và hình ảnh, clip truyền thông marketing đơn lẻ với hiệu suất cao hơn. Tuy nhiên điều cần lưu ý là người làm truyền thông marketing phải thực sự kiến có kiến thức về mảng việc họ đang làm, sử dụng AI một cách thông minh thay vì lệ thuộc vào nó.

(Written by Giang Phạm - Owner of giangmax.com)

Bài viết có tham khảo thông tin về các chiến dịch tết 2025 từ bài: Khi các “ông lớn” FMCG cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mùa Tết 2025 trên Brandsvietnam.

Thời đại của nội dung media “chân thực tới siêu thực” bởi ứng dụng AR và VR 

Công nghệ AR đã xuất hiện và ứng dụng trong digital marketing trong vài năm qua ở 1 số ít quốc gia đã có mạng 5G, tạo ra những cách tiếp thị mới mẻ, độc đáo khiến người tiêu dùng có thể hình dung 1 cách chân thực về sản phẩm/dịch vụ khi thử trên môi trường “ảo”, điều này cũng giảm thiểu tỷ lệ trả hàng. 

Tương tự, công nghệ VR cũng không hề mới mẻ trên thế giới nhưng chưa được ứng dụng nhiều bởi thiếu mạng 5G. Với mạng 5G những người làm marketing có thể tạo ra những môi trường trải nghiệm “ảo” ở 1 tầm cao mới. Các thương hiệu có thể tạo ra các phòng trưng bày ảo, tổ chức các sự kiện ảo hoặc cung cấp các chuyến tham quan ảo, mang đến cho người tiêu dùng những tương tác độc đáo và đáng nhớ, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và doanh số bán hàng.

Tất cả những trải nghiệm từ AR và VR này, có thể người dùng chỉ cần đến 1 thiết bị kết nối 5G nằm trong lòng bàn tay- chính là chiếc điện thoại di động thông minh của họ. 

Tối ưu nội dung và trải nghiệm cá nhân trên điện thoại di động 

Điện thoại di động thông minh là thiết bị dễ dàng cập nhật lên sóng 5G nhất, số người dùng điện thoại thông minh ngày càng tăng trưởng chính là điều kiện và nguyên nhân khiến những người làm digital marketing bắt buộc phải tối ưu nội dung truyền thông và trải nghiệm cá nhân trên điện thoại di động. 

Tốc độ truyền tải của mạng 5G cao gấp 100 lần mạng 4G khiến khách hàng mong muốn và đòi hỏi những nội dung và trải nghiệm sắc nét hơn, mượt mà hơn, nhanh chóng hơn mà không có độ trễ trên thiết bị di động của họ. Nhìn vào thực tế chúng ta có thể thấy, khi 3G phủ sóng rộng rãi, các nội dung truyền thông chủ yếu được phổ cập trên website, khá ít doanh nghiệp phát triển các bản được thiết kế lại cho màn hình điện thoại di động. Khi mạng 4G phủ sóng mạnh mẽ, chúng ta đã nhìn thấy những nội dung được thiết kế và tối ưu cho màn hình điện thoại, theo từng khổ khung hình của điện thoại Samsung, Iphone. Người dùng cũng đã nâng cấp mong muốn từ xem video với chất lượng full HD lên chất lượng 4k. Vì vậy, chẳng có lí do gì mà với thế hệ mạng 5G, người dùng lại không đòi hỏi chất lượng nội dung tốt hơn và trải nghiệm mang tính cá nhân hơn trên màn hình điện thoại của mình. 

Tối ưu loại hình và chất lượng nội dung đòi hỏi những người làm marketing phải đầu tư thay đổi thiết bị với tiêu chuẩn cao hơn để đáp ứng mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, để nâng cao trải nghiệm của cá nhân người dùng trên thiết bị di động của họ cũng không phải là câu chuyện nói là có thể làm được bới nó đòi hỏi sự thấu hiểu về hành vi người dùng, cách thức người dùng sử dụng thiết bị di động của họ như thế nào trong 1 ngày, và cho những nhu cầu khác nhau.  

Người có đa dạng dữ liệu hơn, “real time” hơn sẽ thắng trong cuộc chơi Digital marketing 

Mạng 5G tạo điều kiện cho những người làm marketing có cơ hội thu thập được nhiều và đa dạng dữ liệu hơn để phân tích và thấu hiểu người dùng hơn nhằm thực hiện các chương trình digital marketing đúng và trúng hơn. 

Trong cuộc chơi digital marketing, khi bạn có đa dạng dữ liệu hơn, dữ liệu của bạn được thu thập “real time” hơn, bạn sẽ có cơ hội là người dẫn dắt cuộc chơi của đoạn thị trường mà doanh nghiệp bạn tham gia cuộc chơi. Với sự phổ cập của mạng 5G với tốc độ truyền tải nhanh, khả năng truyền tải dung lượng cao sẽ tạo điều kiện cho IoT phát triển mạnh mẽ (Internet vạn vật). Cách thức chúng ta thu thập dữ liệu không chỉ đơn giản là từ trên các nền tảng website, mobie app của chính doanh nghiệp chúng ta, hay trên nền tảng thứ 3 như Facebook, tiktok, youtube… nữa mà còn nhiều hơn thế, từ các thiết bị smart home, smart car,... 

Một lượng dữ liệu khổng lồ và đa dạng liên quan đến hành vi, thói quen, phong cách sống của người dùng sẽ được thu thập về một cách nhanh chóng. Những dữ liệu này cùng với sự phát triển của AI chính là bộ đôi nâng cấp sức mạnh marketing của doanh nghiệp. 

Điều quan trọng là, để có thể tận dụng được sự phổ cập của mạng 5G và sự phát triển của AI, doanh nghiệp bạn phải chuẩn bị nguồn lực về con người và cơ sở vật chất. Hai nguồn lực này là quan trọng ngang nhau, nếu không doanh nghiệp bạn sẽ giống như có đội quân đông đảo nhưng không có tướng giỏi để khiển binh, hoặc có tưởng giỏi mà không có vũ khí trong tay để chiến đấu. 

Để tung sản phẩm mới ra thị trường hay để xâm nhập vào thị trường mới, trước đây doanh nghiệp hay sử dụng đến danh tiếng của các KOL. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của Social commerce lựa chọn của các doanh nghiệp không còn bị bó hẹp nữa, mà đã có sự xuất hiện và hỗ trợ rất tốt từ các KOC. Vậy 2024, doanh nghiệp sử dụng KOL hay KOC thì tạo ra lợi thế cho mình?.

1. Thị trường KOC năm 2024 

KOC (Key Opinions Customer)- là một nghề nở rộ tại Việt Nam từ khi Tiktok Shop ra đời. Tuy nhiên, không phải từ khi có Tiktok mới có KOC mà thực tế KOC đã xuất hiện từ trước đó, trên các nền tảng Youtube và Facebook mà trước đây chúng ta hay gọi là các Reviewer. Có rất ít reviewer gây được tiếng vang và được các nhãn hàng lựa chọn để “booming” thông tin về sản phẩm/dịch vụ tới công chúng và người tiêu dùng. Hầu hết nhiệm vụ này sẽ dành cho các KOL. 

Trong năm 2024, nghề KOC ngày càng phát triển và nở rộ hơn nữa tại Việt Nam bởi sự phát triển của đông đảo các nền tảng social commerce, thậm chí những anh tài trong làng Ecommerce hiện có tại Việt Nam cũng dần phát triển thêm các tính năng trên sàn của mình để có yếu tố “social”, hay những nền tảng ban đầu chỉ là social cũng sẽ phát triển thêm yếu tố “Ecommerce”. Tại sao xu hướng này lại diễn ra? Giang sẽ giúp các bạn hiểu phần nào xu hướng này. 

• Đầu tiên, đặc điểm chung của các nền tảng mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử đều là nơi tham gia của hàng triệu các user - chính là những khách hàng của những nền tảng này. Khi một nền tảng mới ra mắt để grow up (tăng trưởng người dùng), các nền tảng có rất nhiều chính sách để thu hút user. Một việc thường làm với các nền tảng mạng xã hội là “tính dễ viral” để khiến người dùng bị ham mê; còn với các sàn thương mại thì là “tính dễ bán hàng” với rất nhiều các chương trình ưu đãi trợ giá, miễn phí vận chuyển của nền tảng cho cả người bán hàng và người mua hàng. Khi người dùng đã ham mê và trở thành khách hàng “thường xuyên” trên nền tảng (tính theo thời lượng dùng, các hoạt động trên nền tảng này) thì họ bắt đầu xiết các “tính dễ” lại để gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ lượng user hiện có. Đó là lí do tại sao khi các bạn chạy quảng cáo thu data khách hàng trên Facebook những năm trước 2018 thì rất dễ, nhưng sau đó các chính sách thắt chặt hơn, chi phí phải bỏ ra để có được 1 data cao hơn. Hay ngay như Tik Tok cũng vậy, thời điểm những năm 2019 đến trước khi titkok shop ra đời, các video trên nền tảng này khá dễ lên xu hướng và người dùng (bao gồm cả người dùng cá nhân và người dùng doanh nghiệp) gần như không phải bỏ tiền để đẩy lượt tiếp cận hay tương tác. Còn hiện tại, các bạn thấy thực tế rồi đó! 

• Tiếp theo, khi các loại nền tảng này đã đi đến giai đoạn bão hòa về người sử dụng - tức là số lượng người dùng đạt đỉnh và tỷ lệ tăng trưởng không còn cao như giai đoạn phát triển (growth up) thì các nền tảng sẽ khai thác tối đa doanh thu để bù đắp các chi phí mà họ đã phải chi trước. Ở giai đoạn này “tính dễ” không còn được các nền tảng ưu tiên mà chuyển sang “tính giá trị” - giá trị doanh thu cho nền tảng, giá trị nội dung cho nền tảng và giá trị nổi bật cho những người sử dụng nền tảng có chất riêng độc đáo và hữu ích cho cộng đồng trên “mạng xã hội” nói chung. 

Vào thời kỳ đầu tiên của mạng xã hội, chúng ta coi rằng cuộc sống ngoài đời thực và trên mạng là khác nhau, nhưng khoảng cách “khác nhau” đó ngày càng thu hẹp khi môi trường mạng xã hội trở thành nơi mỗi người dùng thể hiện phong cách sống, quan điểm, ý thức và tư duy cho - nhận các giá trị mà bản thân họ có trên đây. Và khi đó KOC - một nghề kiếm ra tiền và nhiều tiền cũng sẽ sàng lọc những người thực sự hiểu được giá trị và vai trò của nghề KOC nếu muốn kiếm tiền bền bỉ từ nghề này. Nền tảng sẽ hỗ trợ những KOC có giá trị thực sự để đem về nhiều tiền hơn cho chính nền tảng từ công chúng chung và từ chính những KOC nhỏ lẻ không thực đem đến nhiều thông tin hữu ích.

Mọi nền tảng từ mạng xã hội tới thương mại điện tử đều sẽ tìm cách kéo dài giai đoạn bão hòa về lượng người sử dụng trên nền tảng bằng cách mở rộng (scale) thêm các sản phẩm/dịch vụ mới. Đây là lúc mà mạng xã hội sẽ có thêm tính năng mua bán/ trao đổi hàng hóa và các nền tảng thương mại điện tử sẽ cần có thêm tính năng “social” để giữ chân khách hàng (người mua và người bán) trên nền tảng. Điều này các bạn có thể quan sát thấy từ các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện từ Việt Nam. Tiktok có Tiktok shop, Facebook thì cũng dần update thêm các tính năng về trao đổi-mua bán hàng hóa để thuận tiện hơn cho khách hàng của họ trên nền tảng này thay vì các tính năng cũ trước đây; Zalo cũng bắt đầu phát triển dạng short video để dần chuyển sang social commerce; còn Shopee cũng thêm các tính năng mới cho KOC ngoài ngoài xu hướng gamification - một tính năng mà Shopee làm cực kỳ hiệu quả để giữ chân người dùng bên cạnh những voucher giảm giá đơn thuần. 

Tới đây, các bạn sẽ thấy trong năm 2024 số lượng KOC sẽ tăng lên rất nhiều. Nếu nói rằng do nền tảng social commerce phát triển nên số lượng KOC nở rộng thì cũng đúng, nhưng đó không phải là tất cả. Phần còn lại là do thuộc tính khách hàng thay đổi so với trước đây. Khách hàng ngày càng có nhiều điểm chạm với doanh nghiệp hơn, cũng ngày càng có nhiều kênh thông tin để tham khảo hơn. Cách khách hàng hiện tại tìm kiếm, so sánh và đánh giá thông tin cũng đa dạng hơn và sự tin tưởng vào những thông điệp mà thương hiệu phát đi thấp hơn đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hơn trong truyền thông để không chỉ tạo ra nhận thức mà còn để khách hàng mục tiêu tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình. 

2. Sử dụng KOC hay KOL như thế nào để tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp? 

Đây có lẽ là câu hỏi hóc búa và hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm, đặc biệt các doanh nghiệp SMEs với nguồn ngân sách đầu tư cho các hoạt động truyền thông marketing, truyền thông thương hiệu khá mỏng hoặc không trường vốn để có thể đầu tư dài hạn cho hoạt động này. Vậy làm thế nào để tối ưu chi phí cho hoạt động này mà vẫn đạt được lợi ích tối đa mà doanh nghiệp mong muốn? 

Giải đáp câu hỏi này, mỗi doanh nghiệp sẽ có tính toán riêng nhưng cần có phương pháp nghiên cứu và thực thi đúng. 

• Đầu tiên, cần hiểu lợi thế mà doanh nghiệp mong muốn tạo ra khi lựa chọn sử dụng KOC hay KOL là gì? Các lợi thế mà doanh nghiệp có thể cân nhắc bao gồm: Thị phần, doanh thu, lợi nhuận, thương hiệu. 

• Tiếp theo, xác định các mục tiêu cụ thể cho từng lợi thế mà doanh nghiệp mong muốn đạt được. Xác định nguồn lực và năng lực thực thi mà doanh nghiệp có để làm căn cứ lựa chọn KOC hay KOL hay kết hợp cả 2 loại hình này để tối ưu chi phí. Tại bước này, doanh nghiệp cần sử dụng tới một số kiến thức nền tảng về quản trị kinh doanh và quản trị sản phẩm như sau: 

• Sử dụng ma trận Ansoff để xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể:

• Sử dụng biểu đồ vòng đời của sản phẩm để tính toán các hoạt động truyền thông marketing phù hợp với mục tiêu được xác định theo ma trận Ansoff 

• Sử dụng phễu marketing (Marketing funnel) để xác định từng giai đoạn và hoạt động chính của từng giai đoạn nhằm đạt được mục tiêu đề ra. 

• Sử dụng mô hình hành trình khách hàng (Customer journey) để xác định từng điểm chạm phù hợp với Marketing funnel nhằm tiếp cận và chuyển đổi hành vi công chúng mục tiêu sang khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng thường xuyên,... 

• Sử dụng mô hình 3 cấp độ của sản phẩm để bóc tách các thành phần trong sản phẩm, xác định những thông điệp nhỏ cần phải truyền đạt tới công chúng, khách hàng và người tiêu dùng. Qua đó lựa chọn phương tiện truyền thông marketing phù hợp; đồng thời xác định các nguồn phát tin phù hợp để chạm tới 3 nhóm đối tượng kể trên. 

Sau khi đã xác định được phương pháp để lựa chọn KOC hay KOL, việc tiếp theo mà các doanh nghiệp cần phải làm để tối ưu chi phí sử dụng 2 nhóm nguồn phát thông tin này, doanh nghiệp cần hiểu rõ về tính chất của từng nhóm này. 

• KOL thường là những người có tài năng nổi bật trong lĩnh vực của họ từ giải trí như ca sĩ, diễn viên,... nghệ thuật, tới những chuyên gia về tài chính, khoa học xã hội, giáo dục, tới kinh doanh (thường là các CEO, CGO, CMO…). Những người này có 1 lượng lớn những người yêu mến họ bởi tài năng mà họ có và thường có xu hướng mong muốn bắt chước toàn bộ hay 1 phần rất nhỏ cuộc sống của nhóm KOL này. Vì vậy, nhóm này thường có giá trị để khơi gợi nhận thức về sản phẩm, thương hiệu, Giá trị về mặt chuyển đổi hành vi từ nhận biết tới mua sắm không cao. 

• KOC là những người tiêu dùng có nhạy cảm cao về sản phẩm - dịch vụ mà họ đã dùng và chia sẻ lại cho những người khác biết. Nhóm người này thường có xu hướng đi sâu vào mua và sử dụng 1 chủng loại, phân khúc hay ngành sản phẩm nhất định bởi họ cần dành thời gian để dùng và so sánh giữa các sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh trong cùng chủng loại, phân khúc hay ngành. Họ cũng cần phải mở rộng hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để có thể phân loại và đưa ra các tiêu chí đánh giá trong quá trình review thay vì áp đặt tính cách cá nhân quá nhiều trong quá trình đánh giá sản phẩm. Như đã đề cập trong phần 1 của bài viết này, công chúng và khách hàng ngày càng thông minh hơn, kỹ tính hơn trong so sánh và đánh giá thông tin về sản phẩm trước khi chi tiền cho món đồ đó, vì vậy họ sẽ tìm tới các KOC để tham khảo ý kiến cũng như xem rất nhiều những bình luận của những người tiêu dùng khác để đưa ra quyết định chi tiêu của bản thân. Như vậy, nhóm KOC sẽ phù hợp với các hoạt động liên quan đến chuyển đổi hành vi mua hơn là chỉ đánh vào nhận thức thương hiệu/ nhãn hàng. 

Một trong những yếu tố mà các doanh nghiệp cần cân nhắc nữa khi quyết định sử dụng KOC hay KOL là yếu tố kinh tế năm 2024, thời điểm mà nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế tại Việt Nam đang rơi vào khủng hoảng, tình trạng mất việc gia tăng cũng như việc kiếm tiền trong mọi lĩnh vực khó khăn hơn khiến sức mua có suy giảm. Một bộ phận lớn người tiêu dùng sẽ thắt chặt chi tiêu ở những hạng mục sản phẩm/dịch vụ không thiết yếu để quay về những nhu cầu cơ bản hơn, tối giản hơn. 

Thị trường thì luôn biến động đầy bất ngờ, các yếu tố trong môi trường kinh doanh vĩ mô hay vi mô đều tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp từ lớn tới nhỏ, siêu nhỏ. Điều quan trọng để giúp các doanh nghiệp, SMEs đi qua cơn bĩ cực là đưa ra những lựa chọn tối ưu dựa trên những kiến thức căn bản mang tính chất nguyên lý không bao giờ lỗi thời, có chăng chỉ bổ sung hoặc ứng dụng trong từng thời điểm khác nhau sẽ cần điều chỉnh cho phù hợp với thời cuộc. 

Trao đổi thêm với Giang theo các cách sau:

• Facebook: https://www.facebook.com/phamhuonggiang.89/

• Email: giangpth.mar@gmail.com

Marketing là một lĩnh vực rộng lớn, được sinh ra và hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Khi thị trường trong một ngành ngày càng phân mảnh bởi sự cạnh tranh gay gắt, đó là lúc chúng ta cần tới các cách tiếp cận thị trường mới. Marketing du kích là một cách tiếp cận thị trường độc đáo, nhưng vẫn phải dựa trên các nguyên lý marketing đã được phát triển..

1. Marketing du kích trước hết là Marketing

a. Marketing

Với những ai đã đang làm marketing, quan tâm tới giá trị của marketing trong chuỗi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì hẳn sẽ tìm, đọc và cố gắng hiểu các định nghĩa về marketing của ông Philip Kotler hay của MMA (Hiệp hội Marketing Mỹ). Và từ những khái niệm tưởng chừng có vẻ khác nhau đó, chúng ta nhận thấy marketing có 2 nhóm chức năng quan trọng: 

• Nhóm 1: Nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và đối tác liên quan 

• Nhóm 2: Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng sản phẩm/ dịch vụ và các công cụ hỗn hợp marketing của doanh nghiệp.

b. Các công cụ marketing hỗn hợp dùng trong doanh nghiệp

Một thực tế về cách hiểu Marketing tại doanh nghiệp SMEs ở Việt Nam là quảng cáo trên các nền tảng online từ social media tới web, email,... Hay marketing là thực hiện các nội dung truyền thông, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp,.. Về bản chất, truyền thông không thuộc về marketing nhưng marketing sử dụng truyền thông để thông tin tới khách hàng về những giá trị của sản phẩm/ thương hiệu nhằm kiếm lại các lợi ích về nhận thức, tiền, thị phần. 

Vậy các công cụ hỗn hợp marketing của doanh nghiệp sẽ bao gồm những gì? Rất cụ thể và rõ ràng, đó là 4Ps căn bản bao gồm: Product, Price, Place và Promotion. Trong thực tế kinh doanh của một doanh nghiệp, doanh nghiệp chỉ có thể thực hiện các hoạt động kinh doanh khi có khách hàng, sống và trở nên phát triển khi có nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn cho nhu cầu/ mong muốn của bản thân họ, bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. 

Từ đó, khi thực hiện vai trò và chức năng marketing trong doanh nghiệp đồng thời cung cấp các giá trị cho khách hàng, người làm marketing hay các chủ doanh nghiệp SMEs cần có góc nhìn từ 2 phía: Doanh nghiệp và khách hàng. Như vậy từ 4Ps chúng ta sẽ có 4Cs như sau: 

• Product - Customer Solution: Sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp phải là giải pháp cho vấn đề của khách hàng. Như vậy doanh nghiệp mới cung cấp đúng giá trị hoặc tìm cách cung cấp giá trị vượt kỳ vọng của khách hàng. 

• Price - Customer cost: Giá bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ là chi phí của khách hàng cần bỏ ra để mua, tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ đó. 

• Place - Customer convenience: Doanh nghiệp phân phối hàng hóa dịch vụ cần phải đáp ứng sự thuận tiện cho khách hàng tiếp cận mua và vận chuyển hàng hóa tới nơi họ tiêu dùng. 

• Promotion - Communication: Các hoạt động xúc tiến cần phải có sự giao tiếp qua lại giữa doanh nghiệp, công chúng và khách hàng thay vì thông tin 1 chiều. Điều này ngày càng quan trọng khi khách hàng ngày càng thông minh và chủ động trong tìm kiếm, đánh giá thông tin; đồng thời các khu vực có thể xảy ra tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp ngày càng nhiều hơn do sự phát triển của các nền tảng online, làm giảm khoảng cách giữa người cung và nguồn cầu.

c. Một doanh nghiệp dù nhỏ cũng cần có 4Ps

Doanh nghiệp có thể cấu trúc các bộ phận trong doanh nghiệp mình khác nhau, và đặc biệt cần tinh gọn đội ngũ nhưng với vai trò chức năng của marketing, doanh nghiệp không thể thiếu 1 trong 4Ps căn bản. Hầu hết, các ông chủ doanh nghiệp SMEs sẽ nghĩ theo hướng nếu thực hiện nhiệm vụ của 4Ps thì cần bộ máy khá to, và ngân sách của doanh nghiệp chưa thể đảm bảo được. Nhưng vai trò và chức năng không đồng nghĩa với việc bạn phải có 1 bộ máy với nhiều phòng ban, nhiều người. 

Nếu bạn bán hàng theo trend, bạn sẽ không thể hớt váng nhanh nếu không có người phát hiện trend, không có người làm truyền thông marketing sản phẩm/dịch vụ của bạn hay “Tạo ra lợi thế cạnh tranh” bằng truyền thông cho doanh nghiệp của bạn so với đối thủ. Bạn không thể bán hàng nếu không có hệ thống phân phối phù hợp với cách mua của khách hàng và bạn không thể cạnh tranh thu lại doanh thu/ lợi nhuận nếu giá bán của bạn không phù hợp với mục tiêu và khả năng chi trả của khách hàng. 

2. Làm sao để “đánh du kích” trong Marketing du kích?

Ở trên, tôi đã đề cập đến khái niệm, vai trò và chức năng của marketing trong doanh nghiệp từ lớn tới nhỏ. Trong phần này, chúng ta tiếp tục phải làm rõ yếu tố Du kích. 

Marketing du kích là thuật ngữ lần đầu xuất hiện trong cuốn sách cùng tên của tác giả Jay Conrad Levinson, các bạn có thể tìm đọc cuốn sách này để có thêm thông tin và kiến thức. Tuy nhiên trong các bài viết khác có nguồn ở Việt Nam có hướng dẫn các bạn cách phân loại marketing du kích với marketing thông thương. Tuy nhiên, tôi có thêm 1 góc nhìn khác để hiểu và có thể thực hành marketing du kích. 

Du kích theo cách hiểu bề nổi: đánh nhỏ, nhanh, bất ngờ, thường là các hoạt động ngoài trời. 

Du kích theo chiều sâu hơn sẽ bao gồm: 

• Thấu hiểu ta, nắm rõ địch: ở đây cần phải đi phân tích nguồn lực nội tại của doanh nghiệp và nguồn lực của địch, cách địch thường phản ứng với các tấn công từ đối thủ cạnh tranh trên thị trường để có thể đưa ra những dự liệu cần thiết 

• Xác định các điểm yếu trọng tâm của địch: Cái này giúp chúng ta lựa chọn cách phân bổ nguồn lực có giới hạn của mình để chạm địch tại điểm cần chạm mà địch chắc chắn bị hạ gục 

• Khai thác mindset của địch một cách triệt để: Đây chính là khâu phân tích và lựa chọn winning insight để đánh. Không phải insight nào cũng là winning insight. 

• Chuẩn bị nguồn lực tất cả các khâu trong hành trình từ đánh cú phủ đầu gây bất ngờ tới biến địch thua tâm phục khẩu phục. Có rất nhiều doanh nghiệp đánh cú phủ đầu rất tốt (bất ngờ) nhưng yếu tố bất ngờ không duy trì được lâu, cũng như không bày binh bố trận cẩn thận nên sau đó địch có cơ hội phục hồi tư duy và phản đòn. Ở đây, tôi muốn nhấn mạnh sự đồng bộ trong mọi khâu của 1 chiến dịch marketing du kích mà thậm chí với 1 doanh nghiệp SMEs có thể biến nó thành 1 chiến thuật đánh đi đánh lại nhiều lần. Nhưng mỗi lần là 1 bất ngờ mới với địch. 

Địch ở trong phần dẫn giải phía trên mà tôi đề cập đến là ai? Trong phạm vi bài viết của tôi, địch được nhắc đến bao gồm 5 nhóm: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp; đối thủ cạnh tranh thay thế; các nhà cung ứng, các nhà phân phối và khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn phục vụ. 

Trong các kiến thức về marketing và kinh doanh, với mỗi một quyết định từ cấp chiến lược tới chiến thuật những người làm quản trị marketing hay chủ doanh nghiệp cần phải hiểu và vận dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter để bóc tách, chia địch thành từng cụm nhỏ rồi mới quyết định cách đánh cho từng cụm. 

(Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 1985)

Dùng mô hình 5 áp lực cạnh tranh chúng ta sẽ phân tích và tìm thấy được những khoảng trống marketing để đánh thọc vào: 

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Công cụ hay phương tiện, nền tảng nào mà doanh họ đang bỏ qua không khai thác hoặc khai thác yếu về mặt truyền thông marketing, phân phối; hay khả năng cạnh tranh về giá của họ là bị giới hạn bởi quy mô sản xuất, kinh nghiệm sản xuất hay thậm chí là bởi chính giới hạn về phân tệp khách hàng. 

• Đối thủ cạnh tranh thay thế: Những đe dọa về các đối thủ gia nhập mới. Với những ngành, lĩnh vực có rào cản gia nhập thấp và rút lui dễ dàng thì cạnh tranh cực kỳ cao. Xác định được nguy cơ lớn hay thấp từ nhóm đối thủ cạnh tranh thay thế sẽ giúp bạn có cảnh giác cao hay thấp, đưa nhóm này vào danh sách “địch” cần sát thương ngay hay bỏ qua tạm thời. 

• Các nhà cung cấp: Đây là nhóm cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh. Nói tới đây, bạn hình dung ra họ sẽ tạo ra những áp lực nào lên doanh nghiệp bạn rồi chứ? 

• Các nhà phân phối: Như đã nói, việc phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng không chỉ bó hẹp trong phạm vi doanh nghiệp tự phân tối mà còn thông qua các trung gian. Trong thời đại kinh doanh được margin giữa online và offline, phân phối qua các đại lý chính thống doanh nghiệp còn phân phối qua các đối tác affiliate để đảm bảo tính “convenience” cho khách hàng tạo ra những cuộc cạnh tranh và liên minh với nhau để thu được lợi ích tối đa nhất có thể. 

• Khách hàng: Doanh nghiệp chỉ kinh doanh được khi sản phẩm hay dịch vụ giải quyết được vấn đề của khách hàng. Nhưng trên thị trường không chỉ có mình doanh nghiệp bạn kinh doanh giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải, do đó họ có nhiều sự lựa chọn và ngày càng nhiều yêu cầu. Đó chính là áp lực khiến doanh nghiệp bạn phải thay đổi, khách biệt hay là rời khỏi cuộc chơi

Để giải bài toán áp lực cạnh tranh với một nguồn lực phù hợp với doanh nghiệp, các chủ doanh nghiệp SMEs hay những người làm quản trị marketing trong doanh nghiệp này lại cần đọc và tìm cách hiểu, tìm được câu trả lời đúng nhất khi kết hợp phân tích: 

• Business Model Canvas (BMC): xác định các giá trị mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng thông qua nguồn lực chính mà doanh nghiệp có, bằng mối quan hệ như thế nào với khách hàng, thông qua các kênh và phương tiện nào. 

(Mô hình BMC)

• Mô hình chuỗi giá trị của Porter (1985)  để xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua chuỗi các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ để đem đến giá trị cho khách hàng. 

(Mô hình Value chain)

Sau khi hiểu rõ ta và địch, đây là lúc chúng ta vạch kế hoạch marketing du kích cho doanh nghiệp mình với các tiêu chí: Chia nhỏ địch, xác định điểm chạm gây sát thương cao nhất, chọn nỗi đau hiển nhiên nhất nhưng lại thương bị bỏ qua nhất trong hoạt động marketing thông thường; có thể tiến hành nhanh và gọn.

KẾT LUẬN

Còn rất nhiều điều cần nói và bàn về marketing du kích. Đây chỉ là phần nội dung tôi muốn chia sẻ về Phương pháp tiếp cận để lên kế hoạch và thực hiện 1 chiến dịch hay 1 chuỗi các chiến dịch marketing du kích dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người thường bỏ qua yếu tố phương pháp luận mà chỉ nhìn vào các biểu hiện hay hành động của doanh nghiệp khác khi làm marketing du kích để học hỏi. Đó chính là một phần nguyên nhân khiến các doanh nghiệp không thể làm marketing du kích hoặc có làm nhưng không đem lại kết quả như tưởng tượng. 

Các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp SMEs tập trung vào hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm, thay vì các hoạt động truyền thông thương hiệu độc lập. Tuy nhiên, những người làm nội dung truyền thông marketing thường rơi vào tình trạng bí ý tưởng viết, viết không chạm tới khán giả,... vì vậy là một trong những nguyên nhân không đạt được mục tiêu đề ra do chất lượng nội dung kém, đồng thời gây lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp. Hãy xem xét các nguyên tắc cốt lõi dưới đây để làm nội dung truyền thông marketing sản phẩm để đạt được kết quả tốt nhất có thể.

Nguyên tắc 1: Nắm rõ cấu trúc các thành phần tạo nên sản phẩm 

Thông thường các doanh nghiệp SMEs rất ít quan tâm tới việc đào tạo chi tiết về sản phẩm của doanh nghiệp cho những người làm nội dung truyền thông marketing mà chỉ gửi cho họ những bản mô tả chung chung về sản phẩm. Điều này dẫn đến việc người làm nội dung không hiểu sâu sắc hoặc thậm chí không hiểu đúng về sản phẩm (thành phần, tính chất, công dụng, giá trị, chất lượng, ...) của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đó là nguyên nhân đầu tiên dẫn đến tình trạng những nội dung truyền thông marketing sản phẩm thường nông, không chạm tới chỗ ngứa của khách hàng tiềm năng. 

Nguyên nhân tiếp theo xuất phát từ chính những người làm nội dung truyền thông marketing. Đó là họ chưa thật sự hiểu biết về yếu tố sản phẩm - mà cụ thể ở đây là hiểu về các lớp, các yếu tố cần có để tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh. Có thể do họ có nghề viết nhưng lại thiếu kiến thức căn bản về marketing. Có thể họ có biết về kiến thức căn bản marketing, đặc biệt về sản phẩm nhưng lại không biết cách vận dụng vào thực tế. Nên những nội dung họ sản xuất rơi vào tình trạng không thể sâu sắc được. 

Làm thế nào để giúp những người làm nội dung truyền thông marketing có thể nắm rõ cấu trúc các thành phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh của doanh nghiệp? Các bạn có thể làm như sau: 

• Trong bản mô tả về sản phẩm, sử dụng mô hình 3 cấp độ của sản phẩm đế mô tả chi tiết sản phẩm thay vì viết chung chung. Với cách này, bạn sẽ tách các cấp độ, các thành phần ở từng cấp độ để mô tả chi tiết. 

• Tổ chức đào tạo trực tiếp về sản phẩm. Mặc dù bạn có viết mô tả sản phẩm theo mô hình 3 cấp độ của sản phẩm hoàn chỉnh thì không phải tất cả người làm nội dung marketing đọc xong có thể hiểu thấu đáo về sản phẩm. Bạn cần phải trao đổi trực tiếp để tạo điều kiện hỏi - đáp cho người làm nội dung. 

• Người làm nội dung cần phải có những câu hỏi phản biện ngược lại với người làm sản phẩm hoặc chủ doanh nghiệp SMEs để tìm ra thành phần chính, quan trọng theo thứ tự để có thể có phương án khai thác nội dung từ các thành phần đó. 

Nguyên tắc 2: Chọn winning insight của khách hàng tiềm năng 

Sau khi nắm rõ cấu trúc và các thành phần quan trọng để tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh của doanh nghiệp rồi, người làm nội dung truyền thông marketing phải xác định đúng tập đối tượng khán giả mà mình muốn tiếp cận. Vẽ chân dung của tập công chúng mục tiêu đó để tìm ra những “sự thật hiển nhiên” của họ. 

Tuy nhiên, không phải “sự thật hiển nhiên” nào cũng có thể khai thác thành công được. Bởi vì những lý do sau: 

• Có những sự thật hiển nhiên mà đối thủ cạnh tranh đã khai thác và làm rất tốt rồi. Nếu bạn làm lại thì bạn sẽ là người đi sau, công chúng nếu có quan tâm thì cũng trong trạng thái so sánh doanh nghiệp bạn với đối thủ cạnh tranh và đánh giá bạn “ăn theo”.

• Có những sự thật hiển nhiên, nhưng không đủ mạnh mẽ để thúc đẩy hành vi tìm hiểu và mua hàng của nhóm công chúng mục tiêu. 

Vì vậy, bạn chỉ chọn “sự thật hiển nhiên” có tính mới mẻ, chưa được khai thác hoặc chưa khai thác tốt, nhưng chắc chắn có khả năng chuyển đổi hành vi khách hàng. 

Thông thường, rất nhiều người làm nội dung truyền thông marketing còn không xác định các “sự thật hiển nhiên” của tập công chúng mục tiêu mà họ hướng đến mà chỉ sản xuất những nội dung dựa hoàn toàn vào sản phẩm/dịch vụ họ có gì. Như vậy, kết quả đạt được sẽ không như mong muốn, cũng như gây lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp SMEs. Đó cũng là lí do nhiều chủ doanh nghiệp SMEs cho rằng “truyền thông marketing không có giá trị với việc kinh doanh của doanh nghiệp”. Nhưng bạn cần phải hiểu rằng các hoạt động truyền thông marketing có tới 6 công cụ để thực hiện, với hàng chục phương tiện và hàng trăm kênh triển khai khác nhau. Quan trọng là bạn đã hiểu để chạm khách hàng chưa! 

Nguyên tắc 3: Chọn điểm nổi bật khác biệt có giá trị so với đối thủ cạnh tranh để xoáy sâu 

Thế nào là điểm nổi bật khác biệt có giá trị ở sản phẩm/dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh? Lỗi sai điển hình của nhiều người làm nội dung truyền thông marketing là sản phẩm, dịch vụ có bao nhiêu thứ thì gom hết vào để truyền thông tới khán giả mà không chỉ cho khán giả biết đâu là đặc điểm mà chỉ mình tôi có, hoặc chỉ mình tôi làm tốt nhất, hoặc chỉ mình tôi cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. 

Nguyên tắc ở đây là, người làm nội dung truyền thông marketing sản phẩm phải thực hiện các công việc sau: 

• Nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh đang truyền tải những thông điệp nào, làm nổi bật những đặc tính nào của sản phẩm, và làm nổi bật bằng cách nào. 

• Nhìn lại các thành phần tạo nên sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình xem có điểm nào đang “xịn hơn” hay “xịn nhất” trong số những nhà cung cấp sản phẩm ra thị trường không. Nếu có thì quá dễ rồi, còn nếu không thì bạn cần suy nghĩ xem mình nên khai thác các đặc điểm đó theo hướng nào để vẫn nói đúng về sản phẩm nhưng trúng với tâm lý khách hàng và khiến họ nhận ra “khác biệt có giá trị” trong sản phẩm của bạn so với đối thủ cạnh tranh nhé. 

Đừng hùng hục lao vào viết, hay có bước xác định các điểm nổi bật có giá trị ở sản phẩm của bạn so với đối thủ đã. Giống như cách tôi chia sẻ kiến thức này. Không phải là 1 bài viết chuẩn SEO với những nội dung đi copy ở đâu đó. Bài viết này là chia sẻ từ kinh nghiệm, trải nghiệm và những tích lũy hiểu biết của cá nhân tôi. 

Nguyên tắc 4: Nắm rõ mô hình AIDA trong làm nội dung truyền thông marketing 

Rất nhiều người làm nội dung truyền thông marketing sẽ găm trong mình một bồ những công thức viết nội dung truyền thông marketing sao cho hấp dẫn được chia sẻ rất nhiều trên các nền tảng digital. Tuy nhiên, mọi công thức đều chỉ là lý thuyết khi bạn chưa nắm được nguyên tắc 1,2,3 mà mình trình bày ở trên. Đồng thời ứng dụng mô hình AIDA trong các nội dung của mình. 

AIDA là một mô hình xương sống mà bạn có thể áp dụng cho mọi công thức viết khác nhau. Với mô hình này nó chỉ cho bạn biết cách để tiếp cận công chúng mục tiêu, khiến họ thích thú với nội dung của bản, khiến họ có khao khát tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn và khiến họ có những hành động cụ thể. Mô hình này ứng dụng rất chuẩn xác quá trình diễn biến tâm lý của người tiêu dùng được ứng dụng trong truyền thông marketing.

Mô hình AIDA được hiểu như sau: A - Attention » I - Interest » D - Desire » A - Action

Nguyên tắc 5: Đồng nhất thông điệp qua mọi điểm chạm với khán giả 

Một nguyên tắc sống còn của các nội dung truyền thông marketing về sản phẩm là bạn phải đồng nhất thông điệp tại mọi điểm chạm của khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp của bạn trên từng phương tiện khác nhau. 

Trong thực tế, không phải người làm nội dung truyền thông marketing nào cũng làm được điều này do các vấn đề sau: 

• Bị can thiệp bởi những người chủ doanh nghiệp SMEs không thực sự hiểu biết về truyền thông marketing nên thường “nay em viết cái này đi”, “mai em viết cái kia đi” mà không theo một “dòng chảy” cụ thể nào 

• Người làm nội dung truyền thông marketing không xác định được điểm chạm của khách hàng với doanh nghiệp, và hành vi tại từng điểm chạm đó là gì nên thường thay đổi bất thường các thông điệp khiến cho khách hàng mục tiêu bị “loạn thông điệp” và hoang mang. 

• Cả chủ doanh nghiệp SMEs và người làm truyền thông marketing trong các doanh nghiệp này thường chỉ biết ràng vai trò làm truyền thông là của đội ngũ làm nội dung trên các nền tảng social media mà quên mất rằng, các nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng hay bất kỳ đội ngũ nhân sự nào có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng, hoặc tạo ra sản phẩm của doanh nghiệp cũng là một kênh, một điểm phát tin truyền thông marketing của doanh nghiệp. 

Tạm kết: 

Với 5 nguyên tắc phía trên, hi vọng rằng sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp SMEs trong quá trình làm truyền thông marketing sản phẩm của mình. Trong thực tế, có rất nhiều anh chị chia sẻ về những cách làm truyền thông marketing sản phẩm giúp doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí, tối đa lợi ích, quý bạn đọc có thể tham khảo thêm và để lại những bình luận cho Giang nhé. 

Website đã lỗi thời hay vẫn còn chiếm vị trí quan trọng với doanh nghiệp? Đây là thời đại của Social media, nên chỉ cần xây dựng các kênh social media mạnh là đủ? Mời các bạn tìm câu trả lời trong nội dung bài viết dưới đây của Giang nhé.

Điểm yếu 1: Không xác định được kênh truyền thông chính – phụ

Trong thời điểm hiện tại, khi các nền tảng digital phát triển đã tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nhiều cơ hội để mở thêm nhiều kênh truyền thông marketing hơn trước đây. Nếu trước đây, các kênh truyền thông của doanh nghiệp sở hữu xoay quanh website, diễn đàn, blog (wordpress, hay 360 Yahoo blog…) thì hiện nay, mỗi doanh nghiệp sẽ có thể sở hữu nhiều kênh hơn thế. Giang chia ra làm 2 loại như sau:

-        Own media dạng tự code: Website, Blog, Diễn đàn

-        Own media dạng xây dựng trên nền tảng của nhà cung cấp khác: Facebook, LinkedIn, Instagram, Tiktok, Pinterest, Twitter, Zalo, Google map, … mang tên doanh nghiệp và được đăng ký bởi giấy tờ đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp.

Ưu, nhược điểm của 2 dạng kênh trên, các bạn có thể tìm thấy ở rất nhiều bài viết ở các nguồn khác nhau trên môi trường internet. Vì vậy Giang không đề cập đến trong bài này. Bây giờ, mình sẽ đi vào phân tích việc chọn kênh chính – phụ ra sao cho hệ thống kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp. Để xác định, cần dựa vào các yếu tố sau:

-        Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Yếu tố này quan trọng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp bạn trong mắt khách hàng. Nếu doanh nghiệp bạn kinh doanh theo kiểu B2B, bạn chắc chắn cần 1 website chỉn chu thay vì chỉ có các trang social media. Điều này dựa trên câu hỏi cần giải đáp là “Sẽ ra sao, nếu một ngày khách hàng doanh nghiệp của bạn không tìm thấy trang doanh nghiệp của bạn trên Social media, mà bạn lại không có website?”. Hệ quả như thế nào, chắc bạn cũng có thể đoán ra. Vậy nếu bạn kinh doanh theo kiểu B2C (bán lẻ tới từng khách hàng cá nhân/ người tiêu dùng) thì kênh truyền thông marketing của bạn là gì, có nhất định phải xây dựng website hay không? Hãy xem điều kiện tiếp theo.

-        Khách hàng chỉ mua hàng khi họ cảm thấy an toàn. Điều này tức là: khách hàng chạm với doanh nghiệp thông qua kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp, và tại đây doanh nghiệp khiến cho họ cảm thấy “doanh nghiệp được chứng thực”. Ngoài yếu tố chứng thực để khách hàng cảm thấy an toàn ra, thì với hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng trước khi đưa ra các quyết định liên hệ trực tiếp để được tư vấn và ra quyết định mua hàng, họ sẽ tìm kiếm trên nhiều nguồn, nhiều loại kênh khác nhau. Làm thế nào để xác định kênh truyền thông marketing chính – phụ đây? Hãy xem điều kiện tiếp theo.

-        Điều kiện tiếp theo để giúp các doanh nghiệp SMEs xác định kênh chính – phụ đó là: Phân tích sự tập trung và hành vi của khách hàng tiềm năng trên từng loại kênh khác nhau. Đánh trọng số cho từng kênh để lựa chọn phân hạng kênh theo điểm số đã xác định (Nếu bạn/ anh chị cần hướng dẫn chi tiết hơn về vấn đề này thì có thể liên hệ trực tiếp với Giang qua thông tin ở cuối bài nhé)

-        Yếu tố thứ 4 cần quan tâm là nguồn lực xây dựng, phát triển và duy trì kênh của doanh nghiệp bạn tới đâu. Nguồn lực này bao gồm nguồn lực tài chính, con người và công nghệ bạn có nhé. Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của việc xây dựng hệ thống kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp, nhưng lại thường bị các doanh nghiệp coi nhẹ hoặc không tính toán kỹ. Nên mới có trường hợp, thuê ngoài xây kênh được 1 thời gian thì hết ngân sách nhưng kênh thì chưa khai thác được; hoặc khai thác được 1 thời gian thì kênh bị “xuống cấp” với các tỷ lệ tương tác giảm đáng báo động, hoặc không có tương tác nhưng lại không có kinh phí hay con người để đảm bảo kênh còn sống.

Điểm yếu 2: Không xây dựng được màu sắc riêng cho kênh

Ngoài điểm yếu số 1 mà Giang nêu ở trên, thì việc xây dựng kênh thiếu bản sắc riêng là một điểm mà vô vàn những doanh nghiệp SMEs gặp phải. Nguyên nhân của vấn đề này là gì? Giang có thể tóm lược một số nguyên nhân chính như sau:

-        Không xác định được giá trị riêng của thương hiệu/ sản phẩm/doanh nghiệp của bạn. Cái này có vẻ khó khi nhiều doanh nghiệp SMEs kinh doanh những mặt hàng ná ná các đối thủ cạnh tranh đúng không? Và bạn cho rằng mình không thể nổi bật hơn? Vậy thì hãy xem công thức này:

Mỗi doanh nghiệp sẽ cung cấp 1 hay nhiều loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau để giải quyết các nhu cầu của một hay nhiều tập khách hàng khác nhau. Như vậy, khi xác định cung cấp sản phẩm gì, chất lượng ra sao, dịch vụ như thế nào và đêm đến những giá trị nào doanh nghiệp đã có những tính toán nhất định dựa trên việc phân đoạn thị trường và chọn tập đối tượng mục tiêu để phục vụ. Và với công thức trên, là cơ sở để bạn có thể xác định được màu sắc thể hiện các nội dung truyền thông marketing cho tập đối tượng mà doanh nghiệp bạn sẽ phục vụ.

-        Nguyên nhân thứ 2 là doanh nghiệp của bạn không biết hoặc không đề cao việc phải xây dựng màu sắc riêng cho kênh truyền thông của doanh nghiệp mình. Điều này xuất phát từ việc doanh nghiệp không có các quy tắc ứng xử truyền thông, không xây dựng hay lựa chọn một chất giọng truyền đạt, không xác định một loại rung cảm nhất định cho khách hàng khi xem các nội dung truyền thông marketing trên kênh của doanh nghiệp mình. Nguyên nhân này cũng có thể xuất phát từ việc doanh nghiệp bí ý tưởng, học hỏi một cách rập khuôn khi bắt trước những đơn vị khác xây kênh đã có kết quả nổi bật về mặt lượt fan, lượt tiếp cận, lượt xem... Là người đi sau, bạn có thể không đạt được chỉ số như vậy, và khách hàng rất có thể sẽ đánh đồng doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp kia. Lúc này, bạn tính sao?

Như vậy, khi xây kênh truyền thông doanh nghiệp SMEs nên dành thời gian để lựa chọn cho mình 1 hình ảnh, một màu sắc, một cảm xúc riêng cho tập đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng đến. Như vậy, sẽ có ảnh hưởng tốt hơn tới các hoạt động truyền thông bán hàng của doanh nghiệp bạn. Hãy suy nghĩ kỹ và thử thay đổi cách làm hiện tại của bạn theo hướng dẫn của Giang xem. Và nếu bạn cần Giang hướng dẫn nhiều hơn, có thể trao đổi trực tiếp với Giang nhé.

Khi doanh nghiệp đầu tư không đúng mức cho việc xây kênh truyền thông marketing do ít nhất 2 điểm yếu mà Giang đã nêu ở trên, hệ quả là doanh nghiệp lãng phí nguồn lực tài chính, lãng phí thời gian và lãng phí cả cơ hội để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu chất lượng để chuyển đổi họ thành khách hàng mục tiêu và khách hàng của doanh nghiệp. Những điểm yếu này, Giang nhận ra trong suốt quá trình làm tại các doanh nghiệp và trong quá trình tư vấn cho một số doanh nghiệp SMEs. Ngoài ra, còn một số điểm yếu nữa mà chúng ta cần khắc phục trong quá trình xây kênh truyền thông marketing để luôn đảm bảo tối ưu chi phí, đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp.

Hoạt động marketing tại doanh nghiệp SMEs thường tập trung vào các hoạt động truyền thông marketing những cái mình có, trong nhiều trường hợp cũng trùng hợp với nhu cầu của khách hàng, người tiêu dùng. Nhưng trên thị trường, rất nhiều đối thủ cạnh tranh, vậy làm thế nào để sản phẩm doanh nghiệp có phù hợp nhất với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng? Việc quan trọng là phải “đào” insight khách hàng..

1.     Ai sẽ “đào” insight khách hàng trong doanh nghiệp SMEs?

Trước tiên thì cần hiểu insight khách hàng là gì. Các bạn có thể hiểu insight khách hàng những nhu cầu cần được đáp ứng bằng một sản phẩm cụ thế với các tính năng, giá trị có thể giải quyết được vấn đề mà người khách hàng hoặc người tiêu dùng đang gặp phải. Nhu cầu này không được khách hàng nói ra bằng lời nói cụ thể, chỉ đích danh hay mô tả chi tiết về 1 sản phẩm cụ mà được thể hiện thông qua hành vi tìm kiếm, các giao tiếp và trao đổi của họ với bạn bè, hoặc cộng đồng về vấn đề mà họ đang gặp phải, suy nghĩ, hành vi thói quen của họ trong đời sống. Và với cách hiểu như vậy, chúng ta phải đi “đào insight khách hàng”.

Vậy ai sẽ là người đi “đào” insight khách hàng?

Thông thường, tại các doanh nghiệp vừa và lớn, với bộ phận marketing đầy đủ chức năng, với những nhân sự có vị trí và vai trò trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thì bộ phận marketing sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc “đào insight” khách hàng. Tuy nhiên, tại các doanh nghiệp SMEs ở Việt Nam, việc tìm kiếm và khám phá nhu cầu cần được đáp ứng bằng một sản phẩm cụ thể của khách hàng lại chưa được chú trọng, và thậm chí không được đưa vào trong nhiệm vụ của nhân viên marketing. Đa phần, công việc này đều do chủ doanh nghiệp SMEs làm, nhưng một cách mơ hồ. Do đó, có rất nhiều trường hợp xảy ra như sau:

-        Chủ doanh nghiệp mơ hồ về insight khách hàng, còn nhân viên marketing thì không biết về insight của tệp khách mà mình nhắm tới. Các hoạt động truyền thông marketing chỉ xoay quanh bán cái doanh nghiệp có, chỉ nói về doanh nghiệp, nói về sản phẩm mà chưa chạm tới chỗ ngứa của khách hàng

-        Chủ doanh nghiệp luôn cho rằng sản phẩm của mình là rất tốt, thậm chí tốt hơn của đối thủ cạnh tranh. Nhưng khách hàng lại mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chứ không phải của doanh nghiệp mình.

-        Luôn can thiệp một cách thô bạo vào tất cả các nội dung truyền thông marketing do nhân viên marketing thực hiện, có thể là: Hôm nay đòi chạy thông điệp này, mai chạy thông điệp khác. Tháng này muốn xây kênh này vì thấy những bên khác làm có nhiều lượt view quá, tháng sau thấy nó không hiệu quả vì không bán được hàng mặc dù lượt view rất cao.

Chắc là còn nhiều trường hợp nữa tại các doanh nghiệp SMEs mà Giang chưa trải qua nên chưa nêu được tại đây. Bạn đọc nếu có thêm trải nghiệm nào, hãy đóng góp thêm thông tin giúp Giang nhé.

Tuy nhiên, với quan điểm và trải nghiệm làm việc tại doanh nghiệp nhỏ, và vừa của Giang trong 10 năm qua thì việc đào insight khách hàng nhất thiết phải phải thuộc về bộ phận marketing và cả chủ doanh nghiệp SMEs. Vậy đào như thế nào, chúng ta đi đến phần tiếp theo nhé.

2.     Đào insight khách hàng trong doanh nghiệp SMEs.

Đây là hướng dẫn đào insight cho các doanh nghiệp SMEs – doanh nghiệp có nguồn lực tài chính và con người hạn chế hơn các doanh nghiệp vừa và lớn, các bạn lưu ý nhé.

a.     Phân vai trò nghiên cứu insight khách hàng

Như đã nói ở phần 1, tại các doanh nghiệp SMEs chưa phân vai rõ ràng trách nhiệm nghiên cứu insight khách hàng thuộc về ai. Do đó, trong hầu hết các hoạt động marketing từ tạo ra hay quyết định kinh doanh 1 mặt hàng sản phẩm mới, phân phối theo kênh như thế nào với mức giá ra sao và hoạt động truyền thông marketing như thế nào đều do một tay CEO hoặc chủ doanh nghiệp quyết định. Cũng vì vậy mà các nhân viên marketing tại doanh nghiệp SMEs mới thấy tình trạng can thiệp quá mức, quá thô bạo của CEO hay chủ doanh nghiệp vào hoạt động chuyên môn của marketing. Điều này, dẫn đến sự bị động của đội ngũ marketing, cũng như tạo ra những xung đột ngầm khi marketer cho rằng chủ doanh nghiệp biết cái quái gì về marketing đâu mà tham gia.

Vậy phân vai trò nghiên cứu insight khách hàng như thế nào?

Từ kinh nghiệm của mình, SMEs có thể phân vai trò như sau:

-        Nhóm những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bao gồm: những nhân viên bán hàng; những người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng; các nhân viên marketing. Nhóm này sẽ thực hiện tìm kiếm và tổng hợp thông tin, thậm chí đưa ra những nhận định ban đầu từ những thông tin có được.

-        Nhóm người phân tích và ra quyết định: nhóm này bao gồm quản lý marketing, quản lý nhóm bán hàng, nhóm chăm sóc khách hàng và cuối cùng là CEO – người quan trọng nhất.  Nhóm này thực hiện nghiên cứu từ chính các báo cáo kinh doanh, vận hành của doanh nghiệp mình.

b.     Đào insight khách hàng như thế nào?

Sau khi đã phân vai trò cho từng nhóm, nhiệm vụ của mỗi nhóm là đi đào insight khách hàng ở các cấp độ khác nhau.

Theo lý thuyết về nghiên cứu marketing, thì có 2 loại nghiên cứu marketing và ứng dụng trong nghiên cứu insight khách hàng bao gồm:

-        Nghiên cứu thu thập dữ liệu sơ cấp: là doanh nghiệp thực hiện các cuộc nghiên cứu trực tiếp trên khách hàng thông qua các bảng hỏi được xây dựng kỹ càng dựa trên vấn đề cần nghiên cứu; lựa chọn không gian nghiên cứu, tập mẫu và số lượng phần tử trong tập mẫu theo nguyên tắc khoa học. Sau đó, các kết quả nghiên cứu cần được làm sạch, sử dụng các công cụ phân tích để phân tích trước khi đưa ra các kết luận giải mã.

-        Nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp: các dữ liệu được thu thập thông qua các phản hồi hàng ngày của khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua các kênh của doanh nghiệp; hay nghiên cứu phản ứng – phản hồi của khách hàng tiềm năng trên các kênh của đối thủ cạnh tranh; các báo cáo nghiên cứu thị trường được public của các đơn vị nghiên cứu thị trường; các nguồn thông tin trên báo/tạp chí có uy tín và xác thực, từ báo cáo kinh doanh, báo cáo vận hành của chính doanh nghiệp.

Có một thực tế là, các nghiên cứu thu thập dữ liệu sơ cấp ít được thực hiện do kinh phí thực hiện lớn, cần thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng nên triển khai chậm hơn. Nó thường được tổ chức thực hiện khi doanh nghiệp quyết định tham gia vào 1 lĩnh vực kinh doanh mới, hay khi có nhu cầu thay đổi cơ cấu kinh doanh. Còn trong hoạt động kinh doanh thông thường các doanh nghiệp chỉ cần thu thập dữ liễu thứ cấp. Tuy nhiên, một thực tế khác là các doanh nghiệp SMEs thu thập dữ liệu thứ cấp một cách bộc phát, không kế hoạch và cũng chưa đưa nó vào phần việc phải làm của các bộ phận liên quan đến khách hàng.

Đến đây, câu hỏi đặt ra là: 2 nhóm mà Giang đề cập trong mục a sẽ thực hiện đào insight của khách hàng như thế nào? Cách của Giang như sau:

-        Nhóm những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: Với nhóm này, nhiệm vụ của họ là: tổng hợp các thông tin về phản hồi của khách hàng và khách hàng tiềm năng, về sở thích, hành vi trên nền tảng digital, về mối quan tâm của khách hàng tiềm năng, … trên các kênh của doanh nghiệp mình và đối thủ cạnh tranh; tìm kiếm các báo cáo về ngành, các báo cáo nghiên cứu thị trường được xuất bản công khai, … và nhóm thành các nhóm vấn đề, nhóm hành vi, nhóm xu hướng, …

-        Nhóm những người phân tích và đưa quyết định: Nhóm này sẽ phân tích các báo cáo về kinh doanh bao gồm: giá trị trung bình/đơn hàng; tần suất mua hàng, số lần mua hàng, khoảng thời gian cần dùng để chuyển trạng thái khách hàng từ có nhu cầu sang mua hàng (khoảng thời gian của từng level hành vi khách hàng), số lần khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp trước khi mua hàng,… Nhóm này cần các dữ liệu tổng hợp của nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng kết hợp những báo cáo chỉ số hiện có để giải mã nhu cầu, hành vi từ đó đưa ra các quyết định dựa trên nguồn lực hiện có của doanh nghiệp, tác động của thị trường và nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.

Insight khách hàng không chỉ có một mà có nhiều insight khác nhau. Nhưng chọn insight nào để khai thác nhằm đẩy cao nhu cầu của khách hàng tiềm năng tới mức họ sẵn sàng chi tiền để sở hữu sản phẩm – giải pháp cho vấn đề của họ lại là điều mà doanh nghiệp SMEs phải đau đần cân nhắc. Nhưng trước khi đi đến được bước đó, điều quan trọng đầu tiên là phải biết đào insight khách hàng.

1.     Chưa hiểu đúng vai trò và giá trị của 1 kênh truyền thông marketing

Trước tiên phải thấy rằng, doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam chưa chú trọng vào hoạt động marketing bài bản. Một phần vì do tính chất SMEs thường là doanh nghiệp cá nhân, hộ gia đình, tham gia vào thường trường kinh doanh với những sản phẩm/dịch vụ có lượng cầu cao và liên tục, có thể đem lại doanh thu và lợi nhuận tức thì/trong một thời gian ngắn do đó không đánh giá cao vai trò của các hoạt động marketing bài bản. 

Định nghĩa về marketing của doanh nghiệp SMEs hầu hết đều nằm ở chữ P – Promotion, nhưng lại bị gói gọn và thu hẹp trong các hoạt động Performance Ads (FB, Instagram, Tiktok, Youtube, Google…) và các hoạt động xây kênh truyền thông marketing. Việc quyết định xây kênh truyền thông nào lại thường dựa trên cảm tính theo hiệu hứng FOMO (fear of missing out) mà không dựa trên hoạt động nghiên cứu về nền tảng kênh, chân dung đối tượng mục tiêu, vai trò của 1 kênh trong hệ sinh thái kênh và các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được. Đó chính là nguyên nhân dẫn đến việc, doanh nghiệp SMEs bỏ tiền đầu tư xây kênh nhưng nội dung không trúng với đối tượng muốn nhắm tới, không xây dựng được hình ảnh thương hiệu hoặc không chuyển đổi được hành vi đối tượng mục tiêu, …

Làm thế nào để doanh nghiệp SMEs xây được đúng kênh truyền thông, tiếp cận được đúng nhóm đối tượng mục tiêu, đạt được các mục tiêu mong muốn khi đầu tư nguồn lực xây kênh?

2.     5 câu hỏi quan trọng trước khi xây dựng kênh truyền thông marketing

Xây kênh là một hoạt động marketing cần được đầu tư nghiêm túc để giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phẩm/thương hiệu tới công chúng và tập đối tượng mục tiêu. Trước khi đầu tư nguồn lực vào xây kênh, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi cơ bản sau:

-        Mục đích xây kênh là gì?

Doanh nghiệp cần xây kênh vì mục đích xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nói chung hay là kênh phễu để bán các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp có. Trong thực tế, một kênh có thể đáp ứng được cả 2 mục đích trên, tuy nhiên sẽ phải có lộ trình rõ ràng cho từng mục đích. Thông thường, với một kênh với mục đích kép như vậy, trong giai đoạn đầu những người xây dựng kênh cần đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, sau đó đẩy dần các nội dung xây dựng thương hiệu sản phẩm/dịch vụ và các nội dung liên quan đến chuyển đổi hành vi đối tượng mục tiêu từ xem xét sang để lại thông tin mua hàng.

-        Loại sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp giải quyết nhóm nhu cầu nào của khách hàng?

Đa số những doanh nghiệp SMEs không để ý đến việc phân loại và phân tầng nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến mà chỉ biết sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp muốn bán là gì. Tức là kinh doanh mà không hiểu về nhu cầu khách hàng.

Để xác định loại và tầng nhu cầu của khách hàng, những người xây kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp SMEs cần ứng dụng tháp nhu cầu Maslow để phân tích. Tháp Maslow cổ điển có 5 bậc nhu cầu, tuy nhiên với sự phát triển của xã hội trong một giai đoạn dài, tháp Maslow đã được điều chỉnh bổ sung với 8 bậc thang nhu cầu. Bạn có thể tham khảo các bậc thang nhu cầu trong hình dưới.

(Maslow's hierarchy of needs – Nguồn Internet)

Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow này không chỉ giúp các doanh nghiệp SMEs biết được sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp mình cung cấp đáp ứng nhóm nhu cầu nào của người tiêu dùng mà còn biết được sản phẩm/dịch vụ của mình đáp ứng được nhóm khách hàng có khả năng chi trả ra sao.

-        Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?

Có một thực tế là những người làm marketing trong doanh nghiệp SMEs hoặc chính chủ nhân những doanh nghiệp SMEs còn rất mơ hồ về chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và bán hàng. Lí do có thể giải thích cho vấn đề này là do những người xây kênh truyền thông marketing không phác thảo chi tiết, có thể đo lường và có tính thực tế về chân dung khách hàng mục tiêu. Đây là một sai lầm rất lớn mà hầu hết các doanh nghiệp SMEs gặp phải trong quá trình xây kênh. Do đó xảy ra tình trạng, đầu tư ngân sách và nguồn lực xây kênh mà không thể đạt được hiệu quả mong muốn.

Bước vẽ chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết cũng là bước giúp những người làm marketing và doanh nghiệp xác định được các insight đắt giá của khách hàng mục tiêu, để từ đó có phương án triển các hoạt động marketing đánh trúng “chỗ ngứa”.

Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, Giang sẽ chia sẻ chi tiết trong bài nói về customer insight nhé. Các bạn chú ý đón đọc.

-        Đặc điểm của mỗi nền tảng truyền thông là gì?

Thực tế, đa số các ông chủ trong doanh nghiệp SMEs có cách hiểu rất mơ hồ về đặc điểm của từng nền tảng truyền thông. Ví dụ như cách phân phối nội dung, các quy định về phân phối nội dung trên nền tảng Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube, Twitter, … Các nội dung nào trên nền tảng nào thì sẽ thu hút và có tính chất tham khảo đáng tin tưởng với đối tượng mục tiêu, hành vi của người dùng trên từng nền tảng đó ra sao, họ dùng thời gian nào và bao lâu để sử dụng từng nền tảng đó. Đây là yếu tố quan trọng để giúp các doanh nghiệp SMEs và những người làm marketing trong doanh nghiệp SMEs xác định nên xây dựng kênh trên các nền tảng nào để phù hợp với mục đích, mục tiêu và chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến.

-        Nguồn lực xây kênh như thế nào?

Đây là câu hỏi cuối cùng trước khi quyết định xây kênh. Với mỗi nền tảng sẽ có cách làm nội dung khác nhau, hình thức thể hiện nội dung khác nhau do đó nguồn lực để xây kênh cũng khác nhau. Ví dụ với nền tảng Tiktok, nội dung trên đây là video, vì vậy doanh nghiệp cần những người xây kênh có khả năng viết kịch bản video, quay dựng hoặc chỉnh sử video. Hay với nền tảng Instagram là nơi tập trung chủ yếu vào hình ảnh có gu, vậy thì những người xây kênh Instagram phải có khả năng chỉnh sửa ảnh tốt, khả năng làm content ngắn gọn và hiểu về cách phân phối nội dung trên kênh này. Hay với nền tảng Facebook, bạn có thể đăng tải một đoạn nội dung không ảnh, có ảnh, hoặc video ngắn, livestream… vậy thì nguồn lực xây dựng kênh Facebook phải đáp ứng được các đòi hỏi kể trên. Một lưu ý quan trọng đó là: nguồn lực xây kênh được hiểu là tiền và con người có khả năng thực hiện việc này một cách có hiệu quả.

Nói tóm lại, để các doanh nghiệp SMEs không lãng phí ngân sách, nguồn lực và chi phí cơ hội để xây kênh truyền thông xong mà không dùng được thì doanh nghiệp hoặc những người làm marketing trong doanh nghiệp SMEs cần phải trả lời ít nhất 5 câu hỏi cơ bản đã nêu ở trên.

Các bạn cần Giang chia sẻ thêm hiểu biết, trải nghiệm và tư duy về hoạt động marketing nào thì hãy viết bình luận cho Giang biết nhé.